Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij betreuren het dat u de reclames als misleidend ervaart, onze excuses voor het ongemak. De standaard varifocale glazen zijn van dezelfde kwaliteit als de duurdere types. Het verschil zit in de breedte van het...
Een klant van Specsavers ervaart misleiding bij de aankoop van een goedkope varifocale bril. Volgens de verkoper zijn de standaard glazen niet geschikt, waardoor de klant gedwongen wordt om duurdere opties te kiezen, wat resulteert in een totaalbedrag van 400 euro. De klant voelt zich bedrogen door de reclame die een breder scala aan keuzes belooft.
Goedkope varifocale bril is volgens de verkoper een miskoop, want de glazen zijn niet goed. Je moet allerlei opties er bij nemen zoals veel duurdere glazen die wel goed zijn, ontspiegeling en dunnere glazen. Zo kom ik met een onduidelijke korting op een bril van 400 euro uit! Lokkertje dus! Keuze zoals de reclame aan geeft is dus voor een bril waar je niets aan hebt!
Alle voor en nadelen vermelden en de extra kosten. Nu ben ik naar de winkel gelokt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2015 om 15:43 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw reactie.
Wij betreuren het dat u de reclames als misleidend ervaart, onze excuses voor het ongemak.
De standaard varifocale glazen zijn van dezelfde kwaliteit als de duurdere types. Het verschil zit in de breedte van het leesgedeelte. Hoe duurder het glas, hoe breder het leesgedeelte.
Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaalt u een toeslag.
Als u niet kiest voor de tweede bril gratis dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen
Tevens kunt u vooraf een prijs berekenen via onze online prijscalculator, http://heldereprijzen.specsavers.nl/
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Mijn klacht is dat de verkoopster tegen mij zegt dat de eerste en goedkoopste varifocale glazen eigenlijk niet meer van deze tijd zijn. Daarna worden er glazen aanbevolen van enkele honderden euro's duurder. Komt nog de ontspiegeling bij(moet u wel nemen, want anders krijgt u last met de glazen). Kraswerende en vuilafstotende laag. Dunnere glazen, ook nog een flink bedrag(kan ik zelf voor kiezen natuurlijk) Al met al is de bril voor mij veel te duur geworden. Met de basis bril van de reclame krijg ik een bril die niet voldoet en dat is zeer jammer(cq. misleidend) Ook wordt dit via Zilveren Kruis aangegeven dat bij een vergoeding van 150 euro, je een complete varifocale bril krijgt zonder bijbetaling. Een bril die dus uiteindelijk niet voldoet. Ik snap de verkoopstrategie best en veel mensen nemen uiteindelijk toch de vaak (veel)duurdere brillenglazen. Ik durf nu dus niet het risico te nemen om de goedkoopste optie te nemen die het Zilveren Kruis aangeeft. Terug naar de ziekenfondsbril?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
