Mijn Klacht:
De folder van september 2014, op de voorpagina met grote letters complete bril + 2de bril gratis. Laatste pagina Aanvullend verzekerd? Dan ontvangt u altijd 2 gratis brillen. 29 september heb ik met mijn moeder een bril uitgezocht er van uit gaande dat deze gratis zou zijn , zoals vermeld in de folder want moeder is goed aanvullend verzekerd. Helaas ben ik gelijk weg gegaan en heb mijn moeder de rest afgehandeld.
Moeder stond na een half uur bij mij met een kladbriefje, geen fatsoenlijke
factuur en heeft €178- moeten betalen en wel gelijk afrekenen graag.
Wat blijft er over van jullie mooie reclame, zeer misleidend Specsavers
en zeker voor de oudere generatie.Ik heb 2 oktober gebeld naar dit filiaal ( Gorinchem) en om uitleg gevraagd. De winkelmedewerkster zei dat dat er niet stond op de folder, ondanks dat ik met de folder in mijn hand zat en het haar voorlas. Ik werd gewoon voor leugenaar gezet. Ook werd er gezegd dat ik de voorwaarden na moest kijken op de site.
Nou die had ik uit geprint en moeder voldoet aan al deze voorwaarden.
Deze dame bleef constant alles ontkennen en ik moest maar contact met het hoofd kantoor opnemen. Ik heb ook aangegeven dat het schandalig is dat dat bedrag ook nog voor uit betaald moet worden.
Daar vond de medewerker van dat ik er dan maar bij had moeten blijven. Zoals ik al eerder schreef jullie doen aan misleidende reclame, zijn zeer klantonvriendelijk en wat mij betreft de schaamte ver voorbij.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat jullie doen wat jullie beloven, en dat is dus mijn moeder van 81 jaar de gratis bril verstrekken waar ze recht op heeft
Specsavers stop met deze manier van reclame maken, maak gebruik van eerlijke duidelijke reclame.
Eerlijke informatie van de winkelmedewerkers omtrent gratis brillen en ook vooral klantvriendelijkheid
