Mijn oude montuur niet hergebruiken

Question

Ik wil mijn 1,5 jaar oude bril vervangen voor een nieuwe en tevens een andere sterkte. Op dit moment is de actie 1+1 gratis.
Mijn huidige zonnebril, ook pas 1,5 jaar oud bevalt me zo goed dat ik hem niet wens de vervangen voor een nieuwe en dus hierin zijn alleen nieuwe glazen nodig. Dit heb ik aangekaart, maar dit wordt me niet aangeraden. Hij zal dan opgestuurd moeten worden naar Hongarije! Per post, dus dat is een gok wordt me verteld. Vervolgens als hij kapot gaat, bv een pootje breekt ben ik niet verzekerd. En verder kan dit proces tot wel 6 weken duren!!!
Hier heb ik dus echt geen begrip voor, service kan ik dit niet meer noemen, verre van dat. Tevens vind ik het ook zonde om mijn leuke bril ongebruikt in de la te leggen. Wat een wegwerp maatschappij

Specsavers · Accepted Answer

Goedendag,

Bedankt voor uw email.

Wij zijn vorig jaar overgegaan op een nieuw systeem en dit systeem heeft heel veel voordelen ten opzichte van het oude systeem

Door de glazen elders in te slijpen, waar de voorraad monturen aanwezig is, heeft de winkel alleen samples. Zo zult u nooit een montuur krijgen die al door vele voor u gepast is. Dat zorgt ervoor dat de kwaliteit van het montuur gegarandeerd is. Daarnaast heeft de winkel met deze methode geen grote voorraad meer nodig. Alleen de actuele, nieuwste monturen hangen in de winkel. Zo bent u altijd verzekerd van een courant montuur uit de nieuwste collectie. Tevens kunt u altijd kiezen uit de volledige collectie: indien een montuur verkocht is verdwijnt deze niet uit de winkel (waardoor u die bril niet meer zou kunnen kiezen). Zo heeft iedereen altijd de keuze uit een optimale collectie. 

Dat neemt niet weg dat het systeem ook nadelen heeft. Het plaatsen van glazen in een bestaand montuur is niet meer mogelijk in de winkel, maar moet daarvoor opgestuurd worden. Dit is een proces waarbij de bril ongeveer 4 weken weg is. Daarbij is het inslijpen van nieuwe glazen in een bestaand montuur altijd risicovol. Een ouder montuur is brosser en breekt in verhouding snel bij de spanning die ontstaat bij het plaatsen van nieuwe glazen. Het is in dergelijke situaties dus veel sneller om een nieuwe bril te leveren en we kunnen dan ook betere kwaliteitsgarantie geven. Het Specsavers systeem (2 voor de prijs van 1) is daar ook op ingesteld. Dit alles zorgt ervoor dat het advies is het plaatsen van nieuwe glazen in een bestaande bril zoveel mogelijk te vermijden en er heel veel winkels zijn die er voor kiezen het helemaal niet te doen.

Wij hopen dat het hiermee duidelijker is. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Klacht: Mijn oude montuur niet hergebruiken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Specsavers

Geboden Oplossing:

Margot Janssens

Klacht: Mijn oude montuur niet hergebruiken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen