Mijn bril kan niet worden gemaakt volgens specsavers

Question

Beste. Vanmiddag met mijn bril van 1 jaar en 8 maanden bij Specsavers tiel in de winkel geweest omdat er een pootje is afgebroken. Echter, de verkoper achter de balie zegt dat dit montuur uit de collectie is en mijn bril daarom niet kan worden gemaakt. Hij stelt voor een hele nieuwe bril uit te zoeken. Deze zou ik dan met 50 % korting kunnen kopen. De glazen uit mijn oude bril kunnen helaas niet worden overgezet in die eventuele nieuwe bril! Ik word dus voor het blok gezet: nieuwe complete bril kopen of niks. Ik vind deze \"oplossing\" niet...

Specsavers · Accepted Answer

Goedendag, 
 
Hartelijk dank voor uw reactie. Uiteraard willen we als Specsavers graag dat u als klant volkomen tevreden bent met onze service en producten. We hanteren in dat kader de volgende garantie-afspraken, die ook zo aan u zijn uitgelegd: als een bril binnen de garantieperiode kwaliteitsgebreken vertoond zullen we deze, gedurende één jaar na het afhalen van de bril, gratis vervangen of repareren. Ongeacht hoe het gebrek is ontstaan. In uw geval is de bril langer dan een jaar geleden bij onze winkel in Tiel gekocht en daarmee is de garantie verlopen. 
 
In de Nederlandse wet staat dat het product dat een consument koopt ‘deugdelijk’ (bij normaal gebruik) moet zijn. Hierbij geldt dat als het product na zes maanden of langer kapot gaat. Heeft u het product normaal gebruikt en is het versleten? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U heeft dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.
 
Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na ruim bijna 2 jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen de bril niet kosteloos vergoeden.

Mocht u nog vragen hebben dan vernemen wij het graag via onze klantenservice, nl.service@specsavers.com
 
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Klacht: Mijn bril kan niet worden gemaakt volgens specsavers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Specsavers

Geboden Oplossing:

Maria-Dina

Klacht: Mijn bril kan niet worden gemaakt volgens specsavers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen