Klacht over Specsavers: Leugens en onwil

Mijn Klacht:

Mijn vraag het montuur van een veiligheidsbril met standaard glazen op sterkte (dus geen veiligheidsbril maar een normale bril met standaard glazen) ook gerekend werd onder hun schreeuw aanbieding; tweede bril helemaal gratis, werd afgedaan als kan mag niet.
3 Jaar terug heb ik dit wel kunnen aanschaffen. Deze zelfde vraag heb ik in een e-mail aan mij laten bevestigen (de één zegt dit en de ander dat), maar spijtig voor mij, gelukkig voor Specsavers, ben ik deze e-mail kwijt.
Op mijn vraag bij wie ik mij kon melden over het hoe en waarom ik aan het lijntje ben gehouden door een klantenservice kreeg ik totaal geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Bij een positief antwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Specsavers

7 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht maar zoals wij u per e-mail reeds hebben laten weten is het helaas niet mogelijk een veiligheidsmontuur te leveren met standaard glazen omdat een veiligheidsbril een compleet product is. Een veiligheidsbril kan bij Specsavers alleen geproduceerd worden volgens bepaalde normen, er kunnen geen uitzonderingen gemaakt worden. Het leveren van 'normale standaard glazen' in een veiligheidsbril valt niet binnen de kwaliteitsnorm die Specsavers hanteert voor veiligheidsbrillen. Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Specsavers International BV

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Eerst kan het wel dan kan het niet. Ik geloof niets van het gebabbel van elkaar beschermende klantenservice medewerkers, dus geef de door mij aan u gevraagde inlichting om mijn vraag cq. klacht hierover in te dienen bij uw superieur. Als het nu niet meer kan wil ik dit graag horen van de hoogst verantwoordelijke van Specsavers en niet (nogmaals) van elkaar in bescherming nemende babbelaars.

Bericht van Specsavers

7 jaren geleden - Goedendag, De reacties die u heeft ontvangen aangaande uw vraag zijn afkomstig van onze product afdeling. Met vriendelijke groet, Specsavers International BV

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Eerste reactie die ik heb ontvangen was afgetekend met Meriam Battem, klantenservice. Plots werd het overgenomen door een andere medewerkster en afgetekend met Roos Jansen, klantenservice. Nu is er een Meriam Nobel, ?, met het antwoord; De reacties die u heeft ontvangen aangaande uw vraag zijn afkomstig van onze product afdeling. En maar doorschuiven en doorschuiven klantenservice dat wordt omgedoopt tot een onduidelijke product afdeling, uw onwelwillendheid is mij wel duidelijk. Mijn vraag over iets wat wel degelijk mogelijk is, althans in het verleden bij Specsavers en nu nog steeds bij de concurrent wil ik voorleggen aan een meer kennis gerichte, waarschijnlijk uw superieur. De antwoorden van elkaar beschermende klantenservice babbelaars getuigen van onwil en geen kennis van zaken. Geef mij, het aan u door mij verscheidene malen gevraagde, contact gegevens van uw superieur. Bij uw gelijk heeft u toch niets te vrezen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 september 2018 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw bericht maar zoals wij u per e-mail reeds hebben laten weten is het helaas niet mogelijk een veiligheidsmontuur te leveren met standaard glazen omdat een veiligheidsbril een compleet product is. Een veiligheidsbril kan bij Specsavers alleen geproduceerd worden volgens bepaalde normen, er kunnen geen uitzonderingen gemaakt worden. Het leveren van 'normale standaard glazen' in een veiligheidsbril valt niet binnen de kwaliteitsnorm die Specsavers hanteert voor veiligheidsbrillen.

Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Leugens en onwil

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen