Mijn Klacht:
Sinds september vorigjaar heb ik een lenzenabonnement bij Specsavers (om de drie maanden krijg ik een pakketje lenzen). De laatste twee bestellingen zijn niet op tijd verzonden. Twee keer over heb ik een mail gehad dat als mijn betaling binnen is, de lezen verzonden worden. De betaling wordt gewoon van mijn bankrekening afgeschreven, maar ik krijg geen bericht dat de lenzen verzonden worden. Als ik naar de klantenservice bel, weet de medewerker niet te vertellen wanneer ik de lenzen wel kan verwachten. Ze zijn of niet op voorraad (weet dan ook niet wanneer de lenzen wel op voorraad zijn) of de bestelling is nog niet aangevraagd. Dit vind ik erg vervelend, ik draag nu lezen die te oud zijn en dat is alles behalve comfortabel. Zij verwijzen mij naar de winkel om daar te vragen naar een gratis setje lenzen, maar daar heb ik toch geen abonnement voor?
Gewenste Oplossing:
Als mijn lenzen op tijd worden verzonden, of als er iets mis gaat met de bestelling, zij mij op de hoogte brengen.
