Mijn Klacht:
Geachte Specsavers,
Ik heb al geruime tijd klant bij jullie. Eerst in Heerlen maar naderhand in brunssum. Deze omstapmvan winkel is echter alleen gebaseerd op parkeermogelijkheden /voordelen in brunssum en niet op de winkels gebaseerd.
Ik heb het “lenzen abbonement” al geruime tijd. Deze lenzen gebruikte ik met veel plezier en heb nergens problemen mee.
Sinds een klein half jaar zijn er naar mijn gevoel (draagcomfort) andere lenzen in het pakket. Ik heb sindsdien meer (eiwit) afzetting op de lenz, veel last van droge ogen, maar ook het gevoel alsof de lens aan mn ooglid plakt en vooral veel jeukende ogen. Dit heb ik eerder nooit gehad!!! Doordat ik door het vele in en uit doen van de lens door de dag heen (soms wel 3xpd!!) regelmatig lenzen sneuvelen kon ik nieuwe halen in de winkel in brunssum. Ik kreeg dan de lenzen uit het rek (deze zijn met n blauwe verpakking). Als ik deze lenzen in had had ik nergens meer last van!!! En het waren weer mijn vanoudse lenzen.
Toen mij dit opviel heb ik met Micheal (manager) gesproken. Hij zou mij de dezelfde lenzen als uit de winkel bestellen. Ik nam aan dat dit de ” blauwe doos lens ” was. Daar ik met deze lens geen probleem heb. De lenzen die ik opgestuurd krijg zijn in een “groene doos”. (Zie foto in de bijlage!).
Tot mijn uiterste verbazing kreeg ik dezelfde lenzen van Michael als die ik altijd per post kreeg gestuurd. (Doosje en lenzen bakje idem aan mijn postpakket!!!) Toen ik direct aangaf dat het precies dezelfde lenzen waren als die ik per post kreeg kreeg ik een heel verhaal van hem te horen dat deze uit een andere fabriek kwamen, niet via het vliegtuig (???) waren getransporteerd en dat dit toch echt dezelfde waren als dat ik altijd mee kreeg uit de winkel(winkel zijn blauw…thuisbezorgt groen!!) Hierop heb ik NOGMAALS herhaald dat dit niet dezelfde uit de winkel zijn.
Nadat het me nog eens verzekerd werd dat het toch andere waren als dat ik met de post kreeg en het dan toch wilde uitproberen heb ik in 4 dagen al 2 paar lenzen gebruikt en van alle ergernis zelfs onderweg mn lenzen uitgedaan en weggegooid!!!en zonder lenzen doorgereden!!!!!!omdat ik troebel zag door mijn lenzen!waardoor ik hoofdpijn krijg en zelfs misselijk!het is net alsof ik door n dikke mist kijk!!
Ik heb als bijlage n foto van de verschillende lenzen gedaan, daar ik gelukkig nog 1 paar goeie (blauwe) lenzen had!!!en de oude en nieuwe verpakking.
Ik voel me een beetje voor de gek gehouden op zijn zacht gezegd!!!!!en bedrogen met een heel verhaal over vervoer en andere lenzen. Alsof ik niet serieus wordt genomen!!!
Ik hoop dat ik er via jullie uitkom, anders ga ik mijn abonnement stop zetten want in n zaak komen waar ik voor t haasje wordt gehouden ben ik niet van gediend nog aan lenzen betalen waar ik niks aan heb ben ik niet van plan!
***en n mail sturen naar service@specsaver werkt niet!e mail kan niet worden verzonden!!
Mvg Jolanda
Gewenste Oplossing:
indien ik geholpen wordt met mijn lenzen!!
