Klacht: Leesbril gekocht. Is alleen scherp op zeer dicht bij, 30cm wordt al onscherp.

MichelLeest op 16 november 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Specsavers
Status Open
Datum 16 november 2020

Een klant heeft een leesbril gekocht bij Specsavers die alleen scherp is bij zeer dichtbij lezen, terwijl deze niet goed functioneert op een afstand van 30 cm. Na het uitvoeren van een oogtest en het kopen van een nieuwe bril die wel goed werkt, vraagt de klant of de glazen van de eerste bril vervangen kunnen worden voor een lagere prijs of gratis, aangezien deze ongebruikt in de kast heeft gelegen.

Mijn Klacht:

Leesbril is alleen scherp bij zeer dichtbij houden van boek of krant. Klacht gemeld bij specsavers winkel. Er werd me aangeraden een oogtest te doen. Dit gedaan. Montuur uitgezocht. 90 euro met enkelvoudige glazen gratis. Deze bril is wel goed. Goed zicht om 65 cm afstand, en 60 cm ook, zo houd ik ook een krant vast. Nu is mijn vraag. Ik heb nu 2 keer een bril gekocht. Kunnen we afspreken dat in mijn 1e bril die niet goed is, ik de glazen kan vervangen en dat we de kosten voor mij rond de 20 euro houden. Liefst gratis vervangen. De bril heeft 3 jaar ongebruikt in de kast gelegen. Dus zou bijzonder vriendelijk zijn als specsavers ingaat op mijn voorstel ondanks dat ik vrij laat ben met mijn klacht. Heb ook niet veel verstand van een bril, was mijn eerste bril en ik kreeg ook weinig uitleg bij de eerste aanschaf over leesafstand. Nu weet ik dat het ook anders kan, en zou perfect zijn om straks een bril voor thuis en voor op het werk te hebben. Prijs 1e bril was trouwens 100 euro. Bedankt.

Gewenste Oplossing:

Glazen die vreemd genoeg zijn ingesteld op veels te korte leesafstand van 25cm vervangen door normale leesafstand van 65 cm. Ik wil een kleine bijdrage doen, geen probleem.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Specsavers

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Op basis van uw klacht, zal ik contact opnemen met onze winkel in Kampen om uw klacht met hen te bespreken. Ik zal u vanaf nu, per mail contacten op het door u opgegeven emailadres. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Me vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht MichelLeest

5 jaren geleden - Ik ben gebeld met specsavers kampen, en we hebben een oplossing gevonden. Bedrijfsleider heeft netjes gezegd dat er destijds iets is mis gegaan in de communicatie. Wat ook klopt. Hij stelt voor een goedkoop montuur uit te zoeken met 80 euro glazen en dan mijn bon van 50% in te zetten. Dit is niet geheel mijn voorstel, 20 euro voor glazen in mijn oude niet goed geleverde bril. Maar ik kan zijn verhaal ook goed begrijpen. Ik ben erg laat met mijn klacht, wat ook klopt. Bedankt voor uw moeite.

Bericht van Specsavers

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht, fijn te lezen dat u er samen met onze collega's in de Specsavers winkel in Kampen uitgekomen bent en er een oplossing is gevonden. Met vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door MichelLeest
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM