Veenendaal125 op 09 november 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemiddag, Bedankt uw bericht, goed dat u de moeite neemt om ons hierover te informeren. Vervelend om te lezen dat de reparatie van uw vader zijn hoortoestel in eerste instantie 14 dagen in beslag zou nemen. Fijn dat u inmiddels...
Een klant heeft een klacht ingediend bij Specsavers over de lange reparatietijd van het hoorapparaat van zijn 89-jarige vader. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en een bezoek aan de winkel, ontving hij geen duidelijke informatie over de levertijd, die mogelijk tot 14 dagen kan duren. De klant vindt deze situatie onacceptabel voor zijn vader.
Vorige week woensdag hoorapparaat aangeboden van mijn vader. Div keren gebeld. Geen antwoordt levertijd. Net in winkel geweest, men gaf aan dat het wel 14 dagen kan duren. Belachelijk. En man van 89 jaar en dan zo lang zonder hoor apparaat moet zitten
Als het snel opgelost wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Veenendaal125
5 jaren geleden - ik weet niet of het door de melding komt of dat het toeval is, maar net een velletje gekregen van specsaver dat het hoor apparaat klaar is. vreemd toch
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2020 om 13:46 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt uw bericht, goed dat u de moeite neemt om ons hierover te informeren.
Vervelend om te lezen dat de reparatie van uw vader zijn hoortoestel in eerste instantie 14 dagen in beslag zou nemen.
Fijn dat u inmiddels gebeld bent dat het hoortoestel van uw vader klaar ligt en opgehaald kan worden.
Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
