Mijn Klacht:
op 22 augustus 2015 heb ik van Specsavers maastricht mijn bril ontvangen, het was er een met een blauw Osiris b72 montuur, kostprijs maar liefst 169 euro, dus niet een montuurtje van 74 euro, specifiek gekozen omdat ik met mijn brilsterkte niet zonder bril kan, dan kies je voor een fatsoenlijk montuur, geen “chineesje”.
een paar weken geleden was er in de rechter bovenhoek een hoekje lak losgelaten. nou ja, niet echt een probleem. tot twee weken geleden me iemand er op wees dat de lak van mijn bril af was. ik dacht dat men het had over dat hoekje, maar er bleek in het midden van het montuur onder het rechter glas een stukje van 1cm weg te zijn. na een week ook een flink stuk onder het linker glas. de lak laat duidelijk onder de laklaag los, breekt gewoon af, het is geen slijtage!. nu heb ik met mijn zonnebril(op sterkte) eens goed gekeken, en het montuur heeft rondom ook aan de binnenzijde gewoon stukken lak weg over lengtes van ca 2cm. gewoon losgelaten, geen slijtage. nogmaals een bril is voor mij geen luxeproduct maar een noodzaak, en dan wil je met dat ding op je hoofd niet voor gek lopen. ik ben gewend van mijn vorige brillen dat een fatsoenlijk montuur zeker twee sets glazen (minimaal 4jaar) kan meegaan. mijn vorige, tevens gelakte bril van opticien ritchi gebruik ik na 4jaar dagelijkse service nog steeds drie maal per week als sportbril, en deze heb ik gisteren ook maar eens goed bekeken, nou, totaal geen lakbeschadigingen!
Omdat ik gewend ben van mijn vorige opticiens dat zoiets onmiddellijk opgelost zou worden, vrijdag maar eens bij Specsavers maastricht-wyck binnengelopen. Wat kreeg ik daar tot mijn verbazing te horen: er zit maar 1jaar garantie op het montuur (twee weken over tijd) , en het enige dat men kon doen was een nieuw bestellen, dat wel zwart zou zijn, maar dat vind ik dan nog het minste probleem, Dit alles maar liefst a raison van 169euro exclusief kosten montage. later de filiaalmanager nog gesproken daar deze meer zeggenschap zou hebben. ik kon 50% korting op het montuur ontvangen, maar dit is geen tegemoetkoming daar dit de actie van de maand is, iedereen krijgt dit. ik heb hun verteld dat dit totaal onacceptabel is. Het is geen montuurtje van 74 euro, waar je dit mogelijk bij zou kunnen meemaken. aan de beschadiging is duidelijk te zien dat het geen slijtage is maar een gebrekkige (onder)laklaag, dus een fabrieksfout. er is ook duidelijk te zien dat dit niet gisteren begonnen is, maar al langere tijd aan de gang is. sorry dat ik mijn bril niet dagelijks op beschadigingen controleer, ik zie namelijk niets zonder bril, en zie het dus pas als de beschadiging aan de voorzijde is met de bril op voor de spiegel. voor 169 euro verwacht ik een fatsoenlijk montuur. na een jaar 85 euro bijbetalen vind ik absurd voor een montuur waar mogelijk weer binnen een jaar de lak slecht van blijkt te zijn. Dit alles getuigd voor mijn gevoel van geen inlevingsvermogen voor brildragende mensen.
Ik moet het nog een jaar uitzingen met dit ranzige montuur en zijn bijbehorende glazenset. en nee, ik geef voor dat jaar geen 85 euro meer uit aan nog eens een inferieur montuur, dan zandstraal ik het en spuit het liever zelf zwart (ja, met mijn zonnebril of mijn bril van ritchi van 5jaar oud op het hoofd,anders zie ik niet wat ik doe …)
Gewenste Oplossing:
bij kostenloze vervanging van het montuur of fatsoenlijke lakreparatie,
(10)
