Klacht over Specsavers: Krassen op mijn bril

Mijn Klacht:

Na altijd bij een andere opticien te zijn geweest, heb ik voor mijn huidige bril gekozen voor Specsavers. Allereerst viel me de dikte van de glazen erg tegen. Ik heb de dunste (duurste) glazen genomen, maar toch waren die een stuk dikker dan ik gewend was bij mijn vorige opticien. Dit heb ik laten lopen, omdat ik geen tijd had er meer werk van te maken. Nu zijn na 1 1/2 jaar mijn glazen erg bekrast, vooral op het leesgedeelte van de multifocale bril. Ik heb een extra leesbril over de gewone bril nodig om nog normaal te kunnen lezen. Dit valt me tegen, want met mijn vorige glazen heb ik steeds een jaar of vijf gedaan. Bij Specsavers werd gemeld, dat het buiten de garantie valt, maar dat ze me een nieuwe bril met dezelfde glazen kunnen aanbieden voor 318,50, dat is 50% korting. Het vervangen van alleen de glazen zou 488 euro kosten. Ik vind dit absurd en ben het er niet mee eens. Ik draag vanaf mijn vijfde jaar een bril en kies altijd voor de beste kwaliteit qua glazen en coating. Nog nooit eerder dit probleem gehad. Op deze site las ik een vrijwel identieke klacht, het komt dus vaker voor.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik gemiddeld 6 jaar met mijn brillenglazen doe, deze bril nu bijna 2 jaar heb en daarvoor 330 euro heb betaald, ben ik tevreden met vervanging van de glazen voor 110 euro. Ik wil ook dat de glazen dunner (lichter, beter ingemeten) zijn dan in de bril die ik nu heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Specsavers

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Jansen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat er krasjes op uw bril zijn ontstaan, onze excuses voor het ongemak. Wij geven één jaar kwaliteitsgarantie op uw aankoop, dit is een garantie die productie en/of fabricagefouten dekt. Wanneer de coating van de glazen loslaat of gekrast is kan dit komen door verschillende oorzaken zoals schoonmaken van de glazen met papier, wrijving met een ander voorwerp of zelfs een zandkorrel en ook langdurig blootstellen aan extreme hitte kan dit veroorzaken. Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na anderhalf jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen de glazen niet kosteloos vergoeden. Graag vernemen wij van u bij welke winkel u klant bent, onder vermelding van uw geboortedatum, zodat wij hen uw voorstel kunnen doorsturen. U kunt uw gegevens achterlaten via [email protected] In afwachting van uw reactie, verblijven wij, Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 28 december 2015 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jansen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat er krasjes op uw bril zijn ontstaan, onze excuses voor het ongemak.

Wij geven één jaar kwaliteitsgarantie op uw aankoop, dit is een garantie die productie en/of fabricagefouten dekt. Wanneer de coating van de glazen loslaat of gekrast is kan dit komen door verschillende oorzaken zoals schoonmaken van de glazen met papier, wrijving met een ander voorwerp of zelfs een zandkorrel en ook langdurig blootstellen aan extreme hitte kan dit veroorzaken.

Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na anderhalf jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen de glazen niet kosteloos vergoeden. Graag vernemen wij van u bij welke winkel u klant bent, onder vermelding van uw geboortedatum, zodat wij hen uw voorstel kunnen doorsturen. U kunt uw gegevens achterlaten via [email protected]

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Klacht: Krassen op mijn bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen