Klacht: Klacht… over gehoortoestellen !

shafi op 31 mei 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hebben u op 31-5 een e-mail gestuurd om 9.49 uur. U heeft nog niet op deze mail gereageerd, dus wij kunnen u helaas (nog) niet verder helpen met de klacht van uw moeder. Wij sluiten daarom deze klacht...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 31 mei 2019

Een klant heeft negatieve ervaringen gedeeld over de afdeling audiologie van Specsavers in Keizerswaard. De klant is ontevreden over de omgang van de audicien, die volgens hem niet goed naar de klachten van klanten luistert en geen adequate hulp biedt. De klant voelt zich teleurgesteld, vooral omdat zijn moeder zelf de slangetjes van haar gehoortoestellen moest aanpassen na een lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Het over specsavers keizerswaard afdeling audicien, Ik heb een groot spijt dat ik heb voor mij moeder voor specever gekozen, de omgaan van uw collega audicien, hij weet totaal niet hoe moet hij een klant binnen trekken hoe hij een klacht met gehoor apparaat helpen, hij luister totaal niet wat voor klacht mensen hebben, hij zeg altijd ik weet ik weet, terwijl dat klopt niet, vorige week, hij gaf de gehoortoestellen aan mij moeder zij moet zelf de slangtje aanpassen, want mijn moeder met roelater 10min laat was op haar afspraak, en normale wij wachten 30min voor zijn uitloop………………. specsavers maak heel mooi reclame voor 11 voor vriendelijk met klachten…dat is helemaal niet waar………..de man die daar werk bij specsavers keizerswaard afdeling audicien,

Gewenste Oplossing:

Nooit bij specsver in Zuidplein ook niet tevreden .... de omgaan met klacnten ze weten helemaal niets, en de apparaten zijn niks echt een groot spij....heb ik

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 05 juni 2019 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben u op 31-5 een e-mail gestuurd om 9.49 uur.
U heeft nog niet op deze mail gereageerd, dus wij kunnen u helaas (nog) niet verder helpen met de klacht van uw moeder.
Wij sluiten daarom deze klacht op Klacht.nl en zullen uw klacht oppakken zodra u ons meer gegevens heeft gestuurd.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM