Klacht: glas beschadigd

pionierster op 13 mei 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor uw reactie. Wij betreuren het dat uw bezoek aan de winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Wij willen uw klacht heel graag oplossen en daarvoor willen wij u vragen om uw...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 13 mei 2015

Na een ongeval raakte het glas van de bril van de klager beschadigd. Ondanks dat de verzekering de kosten dekt, kreeg de klager te horen dat Specsavers niets kon doen omdat de bril uit de collectie is en ze geen eigen slijperij hebben. De klager is zeer ontevreden over de geboden service en heeft besloten nooit meer naar Specsavers te gaan.

Mijn Klacht:

Na een ongeval is het glas van mijn bril beschadigd. Er moet een nieuw glas in. Mijn verzekering vergoed het volledig. Krijg ik te horen in de winkel dat ze niks voor me kunnen doen. Ze hebben geen eigen slijperij en de bril is uit de collectie. Einde verhaal dus……ik was zooooo boos, het is een hele fijne, mooie bril van Spijkers en Spijkers. Echt belachelijk dat ik zo weggestuurd ben. Ik ga dus nooit meer naar Specsavers en zal het zeker ook niemand aanraden

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een ander glas in mijn bril word gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 27 mei 2015 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Wij betreuren het dat uw bezoek aan de winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Wij willen uw klacht heel graag oplossen en daarvoor willen wij u vragen om uw naam en geboortedatum, onder vermelding van deze klacht, door te sturen naar onze klantenservice, [email protected]

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM