Mijn Klacht:

Ben in december voor een gehoortoestel na specsavers gegaan .daar is een toestel uitgekomen die het beste bij mij zou passen .
1 e fout
12-12-2020 10.15 stond er een afsprak genoteerd de kaart.om dit toestel af te halen , maar bij de winkel gekomen stond de af spraak om 16.20
Maar op deze tijd had ik iets anders .dus is de afspraak verzet naar een andere datum.
2 fout
Maar
Specsavers hanteert een proef periode van 2 maanden, maar mij is niet verteld dat de vergoeding dan geldt voor het nieuwe jaar wanneer de proefperiode ten einde is.
Wat betekend dat ik maar 2 weken kon testen en dat heeft men mij niet verteld.!

Ik heb getekend voor tevredenheid voor 1 januari daar de declaratie in 2020 nog kon meelopen.

Nu ben ik 11 januari terug gegaan omdat dit toestel niet mijn vriend is en werd gezegd dat ik misschien een ander toestel moest proberen .
Dus doen dacht ik

Er is verder niet gesproken over de financiele gevolgen voor mij .
Ik dacht dat specsavers heeft het bedrag ontvangen voor een hoortoestel en ging ervan uit dat ik dan bij hun de keuze had om nog uit te testen welk toestel beter bij mij paste en dat specavers dat dan intern kon regelen .
En wanneer het andere toestel duurder was ik natuurlijk moest bij betalen .
Maar helaas
Wanneer ik dit tweede toestel zou nemen moest ik deze nu uit mijn eigen portemonnee betalen.
Dit kwam hard aan,want deze info had ik ook moeten krijgen toen ik een voorstel kreeg om een andere te testen.

Gewenste Oplossing:

Dat wanneer de tweede toestel beter bij mij past dan gewoon kan omruilen .wanneer het bedrag goedkoper of dezelfde prijs heeft.
.wanneer de prijs hoger is betaal ik dan bij.

En geef alle informatie die een klant nodig heeft dus zeggen dat de proefperiode niet meetelt in het nieuwe jaar en dus eigenlijk in mijn geval maar 2 weken is om te beslissen of het in vergoeding 2020 valt.