Mijn Klacht:

Zeer spijtig ben ik dat ik voor een gehoorapparaat naar Specsavers ben gegaan, Ik had geen flauw idee hoe een gehoorapparaat werkt. Maar ik ging uit van de deskundigheid van de audicien. Helaas ging die vlieger niet op. We hadden een leuk praatje dat zeker maar of hij dat nou deed om mij als klant te binden, of dat het echt was, daar heb ik nu zeer zeker mijn twijfels over. En wel om het volgende, Hij vertelde mij dat de gehoorapparaten waar je ze kocht.. beter horen of schoonenberg.. het was allemaal hetzelfde.. alleen bij Specsavers waren deze goedkoper maar wel voor dezelfde kwaliteit.
Nou dat klonk goed en nog flinke korting ook.. Verder hoef ik bijna niks meer uit te leggen want U kent de werking van uw eigen zaak.. Wel wil ik kwijt dat nadat ik ze de in had misselijk en hoofdpijn en duizelig ervan werd.. Ik heb vervolgens gebeld en de audicien zei ojee je bent toch niet allergisch hoop ik.. doe ze maar eventjes in de volgende dag en dan bouw je dit gewoon op.. Dit heeft niet gewerkt en ik besloot op te bellen dat ik ze terug kwam brengen,, Prima zei deze geen probleem.. maar niet vragen aan mij wat de reden hiervoor was. ERG VREEMD. De volgende dag ze terug gebracht en daar ging het zelfde aan toe de mevrouw aan de balie nam ze terug maar zonder de vraag WAAROM.. waar is de service Specsavers? Waarom willen jullie graag deze mail van mij terug? Precies om te horen of jullie mij de juiste service hebben verleend.. Het ergste is nu dat ik voor het eind van het jaar een nieuw hoortoestel wil i.v.m. het eigen risico wat ik nu betaal heb.. ik besluit nu om naar beter horen te gaan.. vreemd genoeg heb ik vernomen dat het gehoorapparaat voor mij besteld wordt.. HUH.. bij Specsavers ligt deze GEWOON voor je klaar.. je krijgt ze gelijk mee.. alweer VREEMD. U begrijpt Heren en dames van Specsavers.. nooit of te nimmer SPECSAVERS meer,, die kortingen zijn lokkertjes en er wordt zeer flink aan verdiend en wij zijn daar de dupe van.

Gewenste Oplossing:

De medewerkers waren vriendelijk maar vergeten waar het werkelijk om gaat.. WAAROM wordt er NIET gevraagd wat de reden is waarom je ze terug brengt.. Dit is toch het minste wat je kunt doen en je niet als persoon doelverloren de winkel uit laten lopen. Het is niet niks dat je een gehoorapparaat moet.. je mag toch op z'n minst deskundigheid en inleving verwachten.. . ook als je ze niet aanschaft
Morgen 22 oktober ga ik naar beter horen en dan kijk ik hoe het daar gaat.. wordt vervolgt.

2 keer hetzelfde antwoord...Wordt de klacht wel goed gelezen vraag ik me af? deze is van 22 oktober Goedemorgen,
Wij hebben uw opmerking gelezen, hartelijk dank hiervoor.
Echter uit uw verhaal kunnen wij niet echt opmaken wat er mis is gegaan in de winkel. Wel dat u geen plezier had van de toestellen maar zoals wij in uw opmerking lezen heeft de audicien samen met u besloten om de aankoop niet voort te zetten.
Wij passen gelijk bij het eerste gesprek het hoortoestel bij u aan, dit is voor de klant alleen maar fijn. De klant loopt dus direct met het toestel naar buiten zonder eerst te hoeven wachten.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij dat graag, onze klantenservice is bereikbaar op het volgende e-mailadres, [email protected]
Met vriendelijke groet,
Roos Jansen
Antwoordenoord