Terug

Klacht: geen recht op tweede bril gratis

Gaould op 05 oktober 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedenmorgen, Hartelijk dank voor uw bericht, excuses voor onze late reactie. U haalt twee acties door elkaar, onze 2e bril gratis actie staat los van de VGZ actie. Met uw vergoeding van VGZ heeft u recht op een bril van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2017

Een klant van Specsavers heeft aangegeven dat hij geen recht heeft op een tweede bril gratis, ondanks dat de website van Specsavers dit duidelijk vermeldt. De klant verwijst naar de voorwaarden en acties op de website, die stellen dat de tweede bril inclusief glasopties gratis is, en is van mening dat de informatie niet overeenkomt met de uitleg in de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ging naar de winkel en kreeg te horen dat ik geen recht heb op een tweede bril, terwijl duidelijk bij hun actie op hun website staat:

https://www.specsavers.nl/aanbiedingen/2e-bril-gratis
2e bril totaal gratis

Dus inclusief dunne of varifocale glazen. Ook voor deze actie kunt u uw brillenvergoeding gebruiken.

bij glasopties staat:

https://www.specsavers.nl/brillen/glasopties

2e bril totaal gratis dus ook alle glasopties.

Bij de VGZ voorwaarden staat:

http://zorgverzekeraarvoordeel.specsavers.nl/brillen/voordeel/vgz/vgz-den-haag-pakket/#close

Algemene voorwaarden:

Uw vergoeding dient nog niet gebruikt te zijn. Welke twee brillen u kunt krijgen, is afhankelijk van uw verzekering. Niet in combinatie met andere aanbiedingen

Er staat toch duidelijk op de tweede gratis bril webpagina dat ik ook mijn brilvergoeding kan gebruiken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als specsavers zich aan hun woord houdt en ik een tweede bril gratis vergoed krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - hoe gaat dit nu verder?

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 13 november 2017 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedenmorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht, excuses voor onze late reactie.

U haalt twee acties door elkaar, onze 2e bril gratis actie staat los van de VGZ actie.

Met uw vergoeding van VGZ heeft u recht op een bril van een bepaalde collectie met daarin bepaalde glazen, u krijgt van Specsavers hier een tweede bril gratis bij echter krijgt u niet de glasopties gratis in uw 2e bril.

Voor meer informatie kunt u ook onze website raadplegen, https://zorgverzekeraarvoordeel.specsavers.nl/brillen/voordeel/vgz/aanvullend-best/#voorwaarden

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Gaould

Heeft op 14 november 2017 om 13:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ach er zijn nog genoeg andere opticiens. deze \"aanbieding\" is gewoon bedrog om klanten binnen te lokken. adieu!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het