Klacht: Geen gratis hoortoestellen

HJM Otjens op 02 december 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het fijn dat u ons van uw bevindingen op de hoogte heeft willen brengen. Bij elke verzekering kunt u in aanmerking komen voor onze gratis hoortoestellen aanbieding, echter kan het zijn dat...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 2 december 2017

Een klant van Specsavers in Uden was teleurgesteld over de communicatie rondom de gratis hoortoestellen, die tot 31 december beschikbaar zouden zijn. Ondanks de reclame kreeg de klant te horen dat goedkeuring van de zorgverzekeraar Menzis nodig was, wat niet op tijd zou komen. De klant voelde zich misleid door de reclame over de gratis hoortoestellen.

Mijn Klacht:

Informeerde naar de gratis hoortoestellen die tot 31 december geheel gratis zouden zijn hoe of waar je ook verzekerd zou zijn!
Krijg bij specsavers Uden te horen : ja maar u bent bij Menzis verzekerd en daar moeten wij goedkeuring van krijgen en die hebben wij niet voor het eind van het jaar binnen. Met andere woorden dit aanbod geld niet voor u.
Waar blijven ze nu met 100% GRATIS??? wat een kulreclame!

Gewenste Oplossing:

Als ze doen wat ze beloven dan zullen de mensen een beter gevoel krijgen over dit bedrijf!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Specsavers

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Specsavers nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 06 december 2017 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het fijn dat u ons van uw bevindingen op de hoogte heeft willen brengen.

Bij elke verzekering kunt u in aanmerking komen voor onze gratis hoortoestellen aanbieding, echter kan het zijn dat u bij een bepaalde verzekering eerst een goedkeuring nodig heeft voordat de verzekering de 75% van het toestellen/ de toestellen vergoed.

We zitten nu al in december, u dient de proef al te hebben afgerond voor 1 januari om de aankoop in dit jaar te doen vallen, dit gaat inderdaad in uw geval niet meer lukken.
Wij kunnen u een voucher toesturen dat u begin van het jaar nog gebruik kunt maken van de actie echter dient u dan wel rekening te houden met het feit dat de verzekering eerst uw eigen risico zal verrekenen alvorens zij de rest vergoeden van uw toestel/ de toestellen.

Indien u hier gebruik van wilt maken verzoeken wij u een e-mail te sturen naar onze serviceafdeling via [email protected]

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

HJM Otjens

Heeft op 06 december 2017 om 15:31 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Daar hadden ze direct mee aan moeten komen en niet pas na het indienen van een klacht. Verder geen discussie meer mogelijk. Gegroet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM