Mijn Klacht:
Ik heb in 2012 mijn ogen lsten meten en 1 bril gekocht. Voor t eerst had ik eentje met een inlees stuk. Mijn bril deed hwt prima maar had wel t gevoel dat mijn ogen iets achteruit gingen. Een paar wejen geleden moest ik verplicht nieuwe bril kopen want de oude montuur ging kapot en ik heb geen reserve. Ik heb de oude kapotte montuur adgeplakt. Mijn ogen werden tussen de middag gemeten door een opticien. Duidelijk dat de ogen achteruit zijn gegaan. Het was best wel druk in de winkel. Hij ging ook supersnel te werk.
De kosten waren ongeveer 450 euro. Voor 2 brillen inclusief de korting. Ongeveer anderhalf week later waren de brillen klaar. Ik merkte gelijk dat ik niet goed kon zien met de nieuwe brillen. De medewerkster zei dat io moet wennen. Twee dagen later keam ik terug. Een andere medewerkster heeft de poten abders gebogen. Een dag later kwam ik weer terug en eeer een andere medewerkster zei dat de glazen niet goed afgetekend zijn en ze boog de bril om het eem beetje te laten passen. Twee dagen later keam ik weer terug. Een medewerkster zei dat ik de bril meer hoog op de neus moet dragen. Twee dagen later kwam ik weer terug…nu was ik er klaar mrr en ik wil een oplossing. Ik moest opnieuw een afspraak maken om de ogen te meten. Ik vroeg of ze mijn oude glazen niet tijdelijk in een andere montuur voor me kunnen doen. Niks was mogelijk. Ik kwam op maandag 3 april om 9.45 terug voor een nieuwe meting. Een best wel aardige opticien heeft mij geholpen. Ze was erg rustig en praatte rustig en nam de tijd om alles goed en duidelijk uit te leggen. Ze heeft de oude meting van mijn oude bril samen met de nieuwe meting en jaar meting met elkaar vergeleken en bet was een behoorlijk verschil per oog. Dus de glazen worden opnieuw gemaakt maar niet beide brillen tegelijk. Eentje mocht ik achter laten. Ze gaan me weer bellen als de bril klaar is. Ik heb een paar keer aangegeven dat ik niet zonder kan. Ik werk in de zorg. Ik ga zaterdag 8 april voor 10 dagen op vakantie. Gisteren 6 april ben ik zonder hun bericht weer naar de winkel gegaan om te kijken of mijn bril er lag. Een medewerkster zei tegen mij dat de brillen uit Hongarije komen en er ligt een doos boven en mosschien dat de mijne er tussen zit. Ik vroeg of ze voor mij een uitzondering kan maken en gelijk kijken naar mijn bril want ik heb t echt nodig en kan niet op vakantie zonder bril. Ze zei dat er boven een gesprek gaande is en dat ze niet in de doos kan gaan kijken. Wat ik ook vroeg…niks kon en alles was onmogelijk. Ze zou me bellen als mijn bril klaar was. Ondertussen ga ik met tranen de winkel uit. Ik ben maar Hans Anders gegaan en de vriendelijke collegas zeiden tegen mij dat ik naar Kempkes opticien moet gaan want die hebben wel een slijpmachine en kunnen wel je oude glazen in een andere montuur zetten die binnen een paar uurtjes klaar is. Ik heb de beste service gekregen bij Kempkes. Het heeft me weer 100 euro gekost maar ik heb mijn oude glazen in een mooie montuur. Ik heb dus Specsavers betaald voor niets en ze doen geen enkeke vorm bsn moeite om mij te helpen. Waarom de eerste opticien zooo fout mijn ogen gemeten heeft…dat mag Joost weten. Het is nu vrijdagochtend en ik heb nog niks van Specsavers gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn aankoopbedrag terug krijg van Specsavers. Ik wil ook de brillen inleveren.
(10)
