Mijn Klacht:

Alhoewel ik mij stoor aan het feit dat terwijl je alleen nog maar aan het kijken bent naar een bril, gelijk gevraagd wordt naar personalia en verzekeringsgegevens toch brillen bij Specsavers Stadskanaal gekocht omdat mijn zorgverzekering een exclusief contract met Specsavers heeft. Bij het kopen van de brillen moet ook een machtiging ondertekend worden zodat Specsavers het vergoedingsgeld van de zorgverzekeraar altijd kan innen (b.v. als je de vergoeding voor brillen al op hebt gebruikt kan Specsavers met die machtiging het geld van je rekening halen). Uiteraard word daar alleen maar gebruik van gemaakt als Specsavers het vergoedingsbedrag niet kan innen.
Groot was dan ook mijn verbazing toen ik een brief van Specsavers ontving waarin stond dat mijn verzekering de claim van de bril had afgewezen en Specsavers tot incasso zou overgaan. Met vetgedrukte tekst staat ook nog vermeld dat indien je hierover vragen hebt je contact op dient te nemen met de verzekeringsmaatschappij…Uiteraard deze gelijk gebeld. Na de gebruikelijke muziekjes en wachttijden kreeg ik te horen dat de fout niet bij de verzekering lag.
Contact opgenomen met Specsavers Stadskanaal, ik zou teruggebeld worden. En inderdaad werd ik even later teruggebeld, er was wat misgegaan omdat ik de eerste klant was met deze verzekeringsmaatschappij dit jaar ?? Hij kon de incasso niet meer tegenhouden maar als die geincasseerd werd moest ik hem maar storneren, goedemiddag…Geen wat vervelend dat het zo gelopen is, geen sorry Nee ik moet die moeite maar doen omdat ik zo stom geweest ben om bij Specsavers een bril te kopen.

Vanmorgen weer gebeld om een afspraak te maken voor mijn zoon (zegt dat ie minder ziet op het schoolbord). Het eerste wat gevraagd wordt is zijn personalia en geboortedatum ? Waarom hebben jullie dat nodig vraag ik nog. Zonder geboortedatum geen afspraak !
Oke. Zelfs als dat betekend dat ik geen zorgvergoeding krijg, na zoveel klantvriendelijkheid, zorgvuldigheid met machtigingen en service koop ik de eventuele bril van mijn zoon graag ergens anders, waar ze wat meer feeling hebben met hun bestaande en toekomstige klanten.

Gewenste Oplossing:

Niet, een eerste indruk kun je maar 1 keer maken en u kunt vast wel raden wat mijn eerste indruk van Specsavers is....