Mijn Klacht:

Specsavers Utrecht heeft een medewerkster genaamd Brenda die klanten denkt te kunnen intimideren en dwingen tot het ondertekenen van een overeenkomst waar alleen ZIJ akkoord mee gaat. Zij heeft een 65 jarige zodanig beangstigd dat mevrouw huilend thuis kwam en uit angst zichzelf heeft onder geplast. Mvr kan geen Nederlands lezen en heeft dit meerdere keren aangegeven. Brenda heeft opzettelijk misbruik gemaakt van het feit dat mevrouw slechthorend is, geen Nederlands kan lezen en moeilijk begrijpt. Hierdoor begreep mevrouw dat als zij niet zou tekenen zij de winkel niet mag verlaten. Zij werd zo in het nauw gedreven door twee collega’s dat zij huilend heeft ondertekend uit angst dat zij de winkel niet zou mogen verlaten. Specsavers keurt dit gedrag goed, want toen ik als dochter verhaal ging halen kreeg ik na een week genegeerd te zijn. Direct een mail van de klantenservice dat de medewerkster zich niet veilig voelde bij mijn eerste bezoek aan de winkel. Bewijs leveren of naar de klant luisteren doet Specsavers niet. Wij hebben geluidsopnames van gesprekken met collegas waarin ook zij bevestigen dat dit niet rechtsgeldig is en dat zij het hoofdkantoor zouden mailen met hoe zij deze handtekening verkregen hebben. Hier is over gelogen, ze hebbenhet hoofdkantor een mail gestuurd met een overeenkomst die is ondertekend onder dwang en intimidatie. Als de klant dit bij de klantenservice aangeeft, worden zij weggestuurd

Gewenste Oplossing:

Dat zij haar excuses aanbiedt en dat formulier nietig zal worden verklaard. Zolang er GEEN persoonlijk exccuus komt van Brenda zelf en dit formulier niet nietig zal worden verklaard. Zullen wij juridische stappen tegen mevrouw zowel op professioneel als op persoonlijk vlak nemen. Dat jullie als collega's elkaar het handje boven het hoofd houden en ouderen huilend naar huis sturen is 1 ding. Hiermee wegkomen, gaat dit keer niet lukken.