Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, meneer,
Ik heb sedert ruim drie jaar een gehoorapparaat voor beide oren. Merk Siemens. Het begon bij de aankoop dat ik bij moest betalen, een aanzienlijk bedrag en een paar weken later bleek er een aanbieding waarbij er niet meer bijbetaald hoefde te worden. Ook viel op dat ik toen meteen moest betalen…
Ik ben een goede klant van Specsavers Wageneningen en koop met mijn gezin al jaren brillen daar. Totaal rond de 7 stuks. Helaas waren er van meet af aan steeds defectjes aan de apparaten. Na een aantal dagen werkten ze om en om niet. Ben daar ook vaak voor teruggeweest naar de zaak en steeds kreeg ik nieuwe tubes, waarna het euvel voor eventjes weer was verholpen.
Voor mij is het van groot belang dat mijn gehoorapparaten goed functioneren. Vanwege een slecht gehoor, maar ook omdat ik zware tinnitus heb. Dit is bekend bij de audioloog. Heb een audiogram destijds vanuit het Radboud afd KNO meegenomen naar de audioloog met de verwachting een passende set apparaten te krijgen. Afgelopen zomer was ik opnieuw in de zaak met een defect apparaat. Mijn dochter kocht toen overigens een zonnebril op sterkte. De leidinggevende van de zaak, probeerde opnieuw met een nieuwe tube het apparaatje aan de gang te krijgen. Dat lukte hem niet. Vervolgens vroeg hij mij waar ik de apparaatjes gekocht had, want dit oude type verkochten ze al acht jaar niet meer. Waarop ik zei, de apparaatjes daar, Specsavers Wageningen gekocht te hebben, ruim 3 jaar geleden. Ik merkte toen op.. “heeft u mij een oud type verkocht dan”? Het bleek namelijk dat alleen Siemens dit type tubes nog had. Daar ook besteld moesten worden, omdat Specsavers deze tubes allang niet meer in het assortiment had. Ik kon niet anders concluderen dat ik dus al tijden tubes kreeg, die niet bij het apparaat hoorden en steeds voor hetzelfde defect hebben gezorgd. Er werd voorgesteld de tubes bij Siemen te bestellen. Ik ging akkoord en na weken en vele telefoontjes, kon ik de tubes halen. Helaas was mijn vreugde opnieuw van korte duur. Opnieuw hield het gehoorapparaat er mee op. Weer terug naar Specsavers Wageningen. Nu was de audicien aanwezig. Het zou liggen aan het apparaat zelf. Deze werd opnieuw naar Siemens gestuurd en meestal stuurde Siemens een nieuwe retour. Ook het nieuwste model, aldus de audicien. Op mijn verzoek, kreeg ik een oud leenapparaat mee. Ik hoor namelijk echt heel weinig. Helaas begaf deze het ook!! Na opnieuw weken wachten, en bellen, kon ik het apparaat halen. Thuis heeft deze het een halve dag gedaan en was het daarna wederom afgelopen. Tot mijn verbijstering. Weer terug, de verkoopster vroeg advies aan de audioloog. Klopte aan zijn deur en trok aan de deur en na een aantal minuten werd de kamer van het slot gedraaid en kwamen de audioloog, opticien en leidinggevende van de zaak de kamer uit. Giechelend en lachend, de opticien gekleed in korte sportbroek. Wat ook wonderlijk was, dat er klanten aan het wachten waren….. die ook protesteerden, dat ze aan het wachten waren. Het andere apparaat nu ingeleverd, inclusief het defecte leenapparaat. En nu werd dit apparaat opgestuurd ter reparatie bij Siemens. Ondertussen had het andere apparaat het dus ook begeven. Inmiddels heeft mijn man na weer weken wachten, gisteren het andere nieuwe? apparaat weer opgehaald. Ik werd dezelfde dag thuis gebeld en er werd gezegd dat er nog onderdeeltjes lagen, die op het apparaat moesten worden gezet, waarschijnlijk. Ik was verbijsterd… onderdeeltjes? Ik had toch twee nieuwe apparaten gekregen? Of toch niet? En was dat de reden dat er een niet werkte? Daar werd niet op gereageerd. Ik werd overigens in alle gevallen onheus, beledigend en onverschillig behandeld. Ben zeer teleurgesteld over de service. Ben als klant echt zeer slecht behandeld en dat terwijl ik een zeer goede klant was. Nu word ik zelfs grof te woord gestaan. Schandelijk. Het laatste gesprek was met de leidinggevende van de zaak, hij zei: “ kom maandag langs, zet ik de hulpstukken in het apparaat, die daar nog lagen en “alles komt goed”. Waarop ik zei: “dat hoor ik al zo vaak”. Zijn antwoord was het volgende: “u komt of u blijft weg.” “Maar hier ga ik verder geen telefoongesprek aan besteden”. Ik vond dit zeer schofferend en kwetsend en heb het gesprek beëindigd met: “zo gaat u dus met uw klanten om”
Ik ben van meet af aan van het kastje naar de muur gestuurd. En verzoek nu een blijvende oplossing.
Ik kan al jaren niet goed functioneren tgv slechte en defecte gehoorapparaten. En ervaar dit dan ook als een serieus probleem.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Leveren van blijvend deugdelijk werkende gehoorapparaten.
