Bertha10 op 28 juli 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemiddag mevrouw Nap, Bedankt voor uw bericht, zojuist heb ik u een mail gestuurd waarin ik u om aanvullende informatie vraag. Graag zie ik een reactie van u op die mail zodat ik uw klacht verder in behandeling kan nemen....
Een klant van Specsavers heeft een probleem ervaren met een actie waarbij de tweede bril gratis zou zijn. Hoewel de klant een tweede bril uitzocht, moest er bij de eerste bril een bedrag van 60 euro worden bijbetaald, waardoor de tweede bril niet echt gratis was. Daarnaast werd er btw in rekening gebracht, ondanks een lopende actie waarbij deze kosten zouden vervallen.
Ik heb een bril uitgezocht tweede bril is gratis maar moest wel bij de eerste bril 60 bij op betalen.
Die hoefte ik niet betalen bij een tweede bril.
Dan is de tweede bril toch niet gratis.
Nu is er een actie geen btw maar die is alsnog berekend.
Btw eraf word gehaald. En de oorspronkelijke prijs zonder die 60 euro voor ontspiegelen.
Dat word tegenwoordig standaard gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 juli 2020 om 11:38 geantwoord
Goedemiddag mevrouw Nap,
Bedankt voor uw bericht, zojuist heb ik u een mail gestuurd waarin ik u om aanvullende informatie vraag.
Graag zie ik een reactie van u op die mail zodat ik uw klacht verder in behandeling kan nemen.
Met deze reactie, sluit ik de klacht op deze website.
Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice
Bericht van Specsavers
5 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Nap, Zojuist heb ik van de onze winkel in Ede begrepen dat u vanmorgen bij hen bent geweest. Naar aanleiding van uw screenshot ben ik op zoek gegaan naar hetzelfde bericht. Éénmaal daar blijkt dat als je op lees meer klikt, dit je brengt naar een BTW actie van 2016. Van de winkel heb ik ook begrepen dat zij u het BTW bedrag hebben terugbetaald, gezien bovenstaande vind ik dat vanuit onze winkel een zeer goede service en ga ervan uit dat uw klacht hiermee is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
