Klacht: bruine uiteindes brilpootjes

kruij809 op 21 maart 2016 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor uw email. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen. Wij hebben uw schrijven besproken met de directeur van de winkel, die ons heeft laten weten dat uw klacht naar...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 21 maart 2016

Een klant van Specsavers heeft klachten over de bruine verkleuring van de uiteindes van de brilpootjes, die 169 euro kostten. Ondanks het feit dat de klant geen make-up gebruikt en al vijf jaar geen haarverf meer heeft, kreeg hij van het personeel verschillende verklaringen voor de verkleuring. De klant is ontevreden over de service en overweegt geen nieuwe aankopen bij Specsavers te doen als er geen compensatie wordt aangeboden.

Mijn Klacht:

de uiteindes van mijn brilpootjes kleuren bruin brilmontuur was 169.00 euro
toen ik dit melde in winkel zei die jongeman dat het wel van make up zou komen.op de eerste plaats gebruik ik geen make up achter mijn oren en de pootjes raken mijn huid niet.ik draag hoortoestel.toen had de goede man de reden gevonden mijn haarverf,maar ik verf al 5 jaar geen haar meer en ben natuurlijk grijs.ik draag al jaren de brillen van hans anders .stuk goedkoper en nog nooit een verkleuring gehad.ook niet toen ik mijn haar zwart aubergine kleurde.ik heb voor 2 brillen 397.00euro betaald.dit waren de eerste en de laatste als dit niet vergoed word

Gewenste Oplossing:

complete vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 22 maart 2016 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor uw email. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u uw ervaringen met ons wilt delen.

Wij hebben uw schrijven besproken met de directeur van de winkel, die ons heeft laten weten dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan vernemen wij dit graag van u.

Uw dossier zullen wij, indien wij geen reactie van u ontvangen, na 14 dagen sluiten.

Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM