L Kok op 07 mei 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemorgen heer, mevrouw Kok, Wij hebben uw opmerking gelezen, daarvoor hartelijk dank ook voor u interesse in Specsavers. Helaas zijn de monturen standaard en niet te bestellen met diverse veerlengtes. Wij hopen dat u in onze huidige range geschikte monturen...
Een klant heeft herhaaldelijk contact gehad met Specsavers in Zutphen over het probleem van brilmonturen met een te korte veer. Ondanks de keuze uit een groot assortiment en een verzekering bij IZZ, bleek het niet mogelijk om monturen met de juiste veerlengte (145/150) te bestellen. De klant vraagt zich af of het mogelijk is om de juiste veerlengte te verkrijgen binnen de afspraken met de zorgverzekeraar.
Meerdere keren bij specsavers in zutphen geweest. Ben verzekerd bij izz en kon kiezen uit een groot assortiment monteuren, helaas de Veerlengte te kort(140). Levering van Veerlengte 145/150 niet mogelijk in bestaande monteuren. Is het niet mogelijk om de juiste Veerlengte te bestellen binnen de gemaakte afspraken van de zorgverzekeraars?
Liefst glasbril met de juiste Veerlengte.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2017 om 10:22 geantwoord
Goedemorgen heer, mevrouw Kok,
Wij hebben uw opmerking gelezen, daarvoor hartelijk dank ook voor u interesse in Specsavers.
Helaas zijn de monturen standaard en niet te bestellen met diverse veerlengtes.
Wij hopen dat u in onze huidige range geschikte monturen vindt. Vertrouwende u hiermede naar genoegen te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV
Roos Jansen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
