Klacht: Bril weggegooid,geld kwijt, tijd kwijt

Brilterror op 19 januari 2017 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wat vervelend om te horen dat uw bril niet naar wens is , onze excuses voor het ongemak. Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen en vragen u hiervoor een email te sturen naar...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 19 januari 2017

Na de aankoop van een bril bij Specsavers bleek deze niet goed te passen, wat leidde tot vermoeide ogen tijdens het kijken naar de televisie. Na het indienen van een klacht via de website, kreeg de klager een kort en onvriendelijk telefoontje waarin de schuld bij hem werd gelegd, waarna er geen verdere communicatie volgde. Uiteindelijk heeft de klager de bril kapot gestampt en weggegooid.

Mijn Klacht:

Na oogmeting bril gekocht.
Bril opgehaald, was in winkel al niet goed, niets daarover gezegd.
Zal wel aan mij liggen dacht ik.
Thuis geprobeerd met TV kijken, ogen werden moe na tijdje.
Daarna nog een dag geprobeerd maar nog het zelfde.
Toen klacht via hun vragenlijst op internet ingevuld met niet
mis te verstane bewoording mijn bevindingen gemeld.
Volgende dag werd ik opgebeld en werd mij meteen verteld
dat de schuld bij mij lag. “Heb je ooit zulk zout gevreten”.
Toen de zelf de verbinding verbroken. “Was gesprek van 20 seconden”
Daarna niets meer van hun vernomen.
Heb de bril kapot gestampt en weggegooid.

Gewenste Oplossing:

Geld terug storten en hoef ook nooit meer een andere bril van hun.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 30 januari 2017 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wat vervelend om te horen dat uw bril niet naar wens is , onze excuses voor het ongemak.

Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen en vragen u hiervoor een email te sturen naar onze klantenservice, [email protected]

Graag onder vermelding van uw naam, geboortedatum en bij welke winkel u klant bent.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Heb gemaild naar de service van specsavers zoals gevraagd werd en dit is het antwoord. Message not delivered Your message couldn't be delivered to [email protected] because the remote server is misconfigured. See technical details below for more information.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM