Naziha3004 op 08 december 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw schrijven. Graag zouden wij meer informatie willen ontvangen met betrekking tot uw klacht zodat wij uw schrijven kunnen bespreken met de betreffende winkel. Wij willen u verzoeken om ons te laten weten welke winkel u...
Een klant van Specsavers heeft problemen met de bril van haar dochter, waarvan de poot loszit. Ondanks dat de bril nog geen twee jaar oud is, biedt de winkel geen vervangende bril aan en adviseert de klant om een nieuwe te kopen. De klant is ontevreden over de service en overweegt om met haar kinderen naar een andere opticien te gaan.
De poot van de bril zit los en ze willen geen andere bril geven ze zeggen als het binnen een jaar is
Begrijp niks van de bril is nog geen 2 jaar oud
Als ik met de bril ga wordt de poot geplakt en later valt ie weer af
Ik ben niet blij met de service nu zeggen ze moet een andere bril nemen
Niet normaal ik denk niet meer dat ik daar terug ga mijn zoon en dochtertje gaan naar een andere opticien
Als mijn dochtertje nieuwe bril krijgt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2018 om 12:58 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk dank voor uw schrijven.
Graag zouden wij meer informatie willen ontvangen met betrekking tot uw klacht zodat wij uw schrijven kunnen bespreken met de betreffende winkel.
Wij willen u verzoeken om ons te laten weten welke winkel u heeft bezocht en de aanschafdatum van de bril, dit kunt u sturen naar onze klantenservice op [email protected]. Het is fijn als u de klacht mee kunt sturen.
Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
