Klacht: bril niet op goeie sterkte

jennifervander op 12 augustus 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig dat u niet goed door de bril kon kijken, onze excuses voor het ongemak. Wij willen u adviseren contact op te nemen met de winkel waar u klant bent en met hen bespreken wat...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2014

Jennifer heeft in februari een bril aangeschaft bij Specsavers, maar ervoer voortdurend hoofdpijn. Na een controle bleek dat de glazen niet de juiste sterkte hadden, wat bevestigd werd door een gespecialiseerde brillenwinkel. Ze heeft nu nieuwe glazen besteld bij die winkel, maar vraagt zich af wat ze het beste kan doen, aangezien de bril nog geen jaar oud is.

Mijn Klacht:

Ik heb een bril in februari gekocht bij specavers. Maar ik had de heletijd hoofdpijn ze zeiden dat me ogen moesten wennen dus ik heb tot een maand geleden met hoofdpijn gelopen. Ik was het uiteindelijk zat dus was ik terug gegaan en kreeg een nieuwe meeting maar er bleek volgens hun ren kwart verscheel in te zitten. Maar nu ben ik naar een gespecialiseerde brillenwinkel gegaan en die hebben gemeten dat ik een silinder in me linker en rechter glas moet hebben. In me rechter zat die al wel maar die was met 50 grade gedraait dus klopte ook niet… nu heb ik bij de andere winkel nieuwe glazen bestelt en zijn veel beter maar het was nog geen jaar gelden dat ik de bril had aangeschaft… wat kan ik nu het beste doen???

Groetjes jennifer

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet wat ik het beste kan doen hebben jullie tips???

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 13 augustus 2014 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat u niet goed door de bril kon kijken, onze excuses voor het ongemak. Wij willen u adviseren contact op te nemen met de winkel waar u klant bent en met hen bespreken wat voor oplossing zij u kunnen bieden. Mocht u er met de winkel niet uit komen dan adviseren wij u een email te sturen naar [email protected]

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM