Klacht: Bril die niet gemaakt kon worden !!!

Mevr hoogenboom op 03 februari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de winkel Gouda met het verzoek contact op te nemen zodat zij het kunnen verklaren. Wij hebben geen losse onderdelen, wellicht kan dat een reden zijn. Wij gaan er...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 3 februari 2015

Een klant van Specsavers heeft een klacht ingediend over een gebroken neusvleugel van haar bril. Aanvankelijk werd haar verteld dat de bril gerepareerd kon worden, maar later bleek dit niet mogelijk. De klant heeft de bril inmiddels naar een andere brillenmaker gebracht, waar de reparatie wel is uitgevoerd, en ze heeft geen reactie ontvangen op haar eerdere meldingen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bril waar een neusvleugels vanaf is gebroken ,,,eerst word mij verteld dat het gemaakt kon worden ,en later kon het niet ???heel verwarrend,nu heb ik de bril bij een andere brillenmaker gebracht ,en daar is het geen probleem ,,dus hoe kan dit ??? Dit is de tweede x dat ik dit meld maar krijg geen antwoord of telefoontje,,,ik heb deze bril aangeboden in Gouda,,,gr Liesbeth hoogenboom

Gewenste Oplossing:

Ik antwoord krijg op mijn vraag ,,,ik had het idee dat ze er niets mee gedaan hebben ,het plakkertje zat nog gewoon op de bril ,waar het neusvleugeltje had moeten zitten ,,,

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 04 februari 2015 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de winkel Gouda met het verzoek contact op te nemen zodat zij het kunnen verklaren. Wij hebben geen losse onderdelen, wellicht kan dat een reden zijn.

Wij gaan er vanuit dat zij het aan u kunnen uitleggen.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM