Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Wat vervelend te horen dat uw bril niet op de afgesproken tijd klaar was. Wij nemen aan dat u de bril inmiddels heeft kunnen ophalen. Mochten wij...
Een klant van Specsavers in Gouda uit zijn onvrede over de lange wachttijd van meer dan twee weken voor een bril. Ondanks een afspraak om de bril op 11 juli op te halen, kreeg hij te horen dat er complicaties waren, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer terug te keren naar de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wacht in middels al ruim 2 weken op 1 bril word ik vandaag gebeld dat die er is had af gesproken die zatedag 11juli dat als die binnen is dat ik heb gelijk kwam halen dat was gegeen probleem en nu gaan ze in eens moeilijk doen ik heb echt boos hoe ik behandelt wordt wat de 1x dat ik daar me bril gehaalt en bestelt heb ik kom nooit meer vind dit erg jammer het gaat om het filiaal gouda
Al ik hem de.zo nog kan halen maar dat zal.wel niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2020 om 11:53 geantwoord
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor uw bericht, wij hebben deze in goede orde ontvangen.
Wat vervelend te horen dat uw bril niet op de afgesproken tijd klaar was. Wij nemen aan dat u de bril inmiddels heeft kunnen ophalen.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen dan verzoeken wij contact met ons op te nemen via [email protected]
Met vriendelijke groet,
Specsavers
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
