Mijn Klacht:
Geachte heer Mevrouw,
Mei 2017 een bril aangeschaft bij Specsavers te Gouda (kleiweg9)
Na iets lager dan een jaar, raakte één van de potjes los. Omdat dit nog in de garantie viel, ben ik met de bril langs de winkel gegaan. Na twee weken kreeg ik de bril terug met een andere pootje. Er is toen een andere (kleur, martiaal, lengte etc.) pootje gemonteerd. Ik heb hierover opnieuw contact over gehad met één van de medewerkers. Deze geeft aan dat het inderdaad in de garantie valt. Ik zou teruggebeld worden door de Teamleider. Ik werd toen door een andere medewerker gebeld, deze belt in opdracht van de teamleider, Medewerker geeft aan dat de montuur niet mee leverbaar is, wat ze wel kunnen doen is kijken naar twee dezelfde en passende pootjes te zullen monteren. Nadat de bril opnieuw ter reparatie is aangeboden. word er door de teamleider meegedeeld dat er geen pootjes zijn die passen bij het montuur. Wat hij kan doen is een pootje monteren die bij de montuur hoort maar dat hier dan wel kosten aan verbonden zijn. Kosten hiervan 28euro. Eerder werd er gezegd dat de montuur niet meer leverbaar is en nu is deze er wel. Eerder werd er gezegd dat deze reparatie onder de garantie valt en nu geeft dhr. aan dat hier kosten aan verbonden zijn. Na een lange discussie hierover zijn we helaas niet tot een oplossing gekomen. Ik heb ook meegedeeld dat ik hierover een klacht zal indienen.
Ik ben ondertussen 3 keer vanuit Schoonhoven naar Gouda gereden. ik heb zowel tijd, brandstof en parkeerkosten moeten maken.
De hele familie zit bij Specsavers, nooit is er beroep gedaan op een reparatie of beroep gedaan op een garantie. Ik betreur het dat ze nu zo omgaan met een dergelijke klacht.
Ik hoop dat deze stap, zal leiden tot een oplossing.
mvg,
Benamar-Afalah
Gewenste Oplossing:
Graag kosteloos een nieuwe pootje monteren.
