Klacht: Bril

Guusje1948 op 10 juli 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Wij verzoeken u vriendelijk om deze klacht af te sluiten aangezien wij u al diverse malen van een antwoord hebben voorzien, zowel hier als per e-mail. Mocht u nog andere vragen hebben dan vernemen wij deze graag op het...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een klant van Specsavers heeft klachten over een bril die na een jaar gebruik ongemakken vertoonde en waarvan de goudkleur afging. Na het aanbieden van een nieuwe bril op een 'fifty-fifty' basis, voelde de klant zich benadeeld omdat er kort daarna een aanbieding was voor een tweede montuur, waar hij geen gebruik van kon maken. De klant beschouwt de geboden service als onvoldoende.

Mijn Klacht:

Na ruim een jaar een bril van specsaevers the hebben gedragen met steeds ongemakken nieuwe neusvleugels dopiest van de stelen vernieuwd maar net ergzte was de goudkleur van de bril afging waar ik wat van zei was toch een montuur van eu 169 geweest dus mag iets zijn waarop de winkelbediende me een nieuwe bril aanbood op fifty fifty basis wat na verzekeringspremie door Mij nog eu 229,50 diende worden voldaan. 18 juni dus nieuwe variofocus bril gekocht en betaald na 2 weken opgehaald toen was er een Aanbieding montuur van boven eu 79 tweede montuur gratis ook variofocus! Maar niet voor mij! Net of ik er wat aan kon doen dat de kleur van daze bril afging! Ik vind dit green service hoor wordt je geholpen fifty met een nieuwe bril maar dan green gebriik makes van de geldende Aanbieding ! Nee voor mij geen specsaevers meer !

Gewenste Oplossing:

Had graag een tweede gratis bril gehad of met de kleinste bijbetaling

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Specsavers

7 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vernemen wij graag in welke winkel u klant bent, voorzien van uw geboortedatum, volledige naam en uw klacht op het e-mailadres van onze klantenservice [email protected]. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Specsavers International BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 25 juli 2018 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wij verzoeken u vriendelijk om deze klacht af te sluiten aangezien wij u al diverse malen van een antwoord hebben voorzien, zowel hier als per e-mail.

Mocht u nog andere vragen hebben dan vernemen wij deze graag op het e-mailadres van onze klantenservice te weten [email protected] met verwijzing naar het eerdere contact hier.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Guusje1948

Heeft op 25 juli 2018 om 16:44 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Zie verstuurde foto,s ,! Zeker geen gebruikerssporen ! Niet met specsaevers eens ! Nog steeds geen goede oplossing ! Mvrgr

Bericht van Specsavers

7 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie maar helaas kunnen wij verder niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door Guusje1948
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM