Klacht: Betreft de bril

Arend Huizenga op 01 april 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Specsavers klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Wij hebben van de winkel begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 1 april 2015

Een klant heeft twee jaar geleden een bril gekocht bij Specsavers in Groningen en heeft meerdere keren teruggegaan vanwege problemen met het montuur, waarbij de verf afging. Ondanks herhaalde bezoeken kreeg de klant te horen dat er niets aan gedaan kon worden en dat de garantie inmiddels verlopen was. De klant uitte zijn onvrede over de geboden service en het gebrek aan oplossingen.

Mijn Klacht:

Voor twee jaar terug heb ik een bril bij jullie gekocht in winkelcentrum paddepoel in Groningen.
Ben er meerdere keren langs geweest omdat de verf van het montuur afgaat, werd steeds gezegd daar kunnen we niets aan doen.
Nu de garantie om is zeggen had ik maar eerder moeten komen,
Ben er minsten drie keer mee heen geweest, maar kreeg steeds nul op mijn verhaal.
Vindt dit een slechte zaak, heb ook deze de mensen in winkel gezegd dat ik er werk van ga maken, je doet maar zeggen ze.
Graag hoor ik van u.
Vr.gr. A.Huizenga

Gewenste Oplossing:

Als er iets aan gedaan wordt, desnoods een nwe bril.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 10 april 2015 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Wij hebben van de winkel begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM