Mijn Klacht:
Gisterenochtend, lees en kijk bril uit gezocht. Hele goede begeleiding, wel is waar, verschillende verkopers, maar het voelde goed. Na de laatste Verkoper ging het even mis. De verkoper gaf aan, de bestelling van 2 brillen direct af te rekenen, dan kon de bestelling vervolgd worden. Ik antwoorde daar op, om dit nog even te bespreken met mijn man. De verkoper gaf daarbij het antwoord, wacht er niet te lang mee, ik zie u zo spoedig mogelijk terug. Kwam op mij heel bedreigend over. Ik heb dit telefonisch besproken met mijn man, het ging voor mij om een redelijk hoog bedrag. Ik ben weer terug gegaan naar de winkel om de betaling af te ronden, zo dat de brillen besteld konden worden. De bewuste verkoper keek nauwelijks meer naar mij om, ik dacht nog: o, zo zijn onze manieren!!! Laat ik gewoon naar huis gaan, op deze wijze wil ik niet dat men met mij om gaat! Ik kreeg en heb er nog een naar gevoel van over gehouden. Ik ga over 14 dagen de brillen ophalen, maar ik kom daar nooit meer terug.
Gewenste Oplossing:
Bespreekbaar maken, dat als de klant de brillen of lenzen bestellen, dit ook meteen afgerekend dient te worden!
Andere opticiens hanteren andere regels, gewoon betalen als je het product komt afhalen. Dat is duidelijker voor de klant, en vervolgens kan de klant hier op reageren.
Ik wil de koop eigenlijk helemaal niet meer door laten gaan, en mijn geld terug. Ik ga wel naar een andere opticien!! Waar ik prettiger geholpen wordt!
(10)
