Klacht: Bestelling niet op orde

hasina31 op 22 april 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, bedankt voor uw feedback. We hebben uw klacht in behandeling genomen. We hebben contact gehad met de winkel in Rotterdam Zuidplein en begrepen dat u inmiddels door hen gecompenseerd bent door het aankoopbedrag retour te krijgen. Hopende u hiermee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 22 april 2019

Een klant van Specsavers heeft op 10 april een bril met een magneet zonneklepje besteld, maar ontving op 22 april een andere zonneklep. Na een discussie met de manager over de verkeerde informatie die was gegeven, werd de klant gevraagd om 90 euro bij te betalen voor de juiste montuur. De klant is teleurgesteld over de geboden service, vooral omdat zijn moeder al jaren klant is zonder problemen.

Mijn Klacht:

Op 10april bril met magneet zonneklepje besteld.
22april haal ik me bril op is het wel dezelfde bril maar een ander zonneklep wat ik had besteld.
Vervolgens hele discussie met de manager Gino dat mij verkeerde informatie is gegeven
T ging mij ook juist om een bril met magneet zonneklepje. Dat is mij duidelijk toen ook verteld dat op deze montuur de zonneklep met magneet zal passen
De manager zij vervolgens enige oplossing is t verschil voor de juiste montuur met magneet zonneklep te betalen en dat ging om 90euro.
Sorry maar mij verkeerde informatie vertellen en mij de schuld geven en dan nog ook is 90euro bij betalen wat ik natuurlijk niet heb gedaan is te gek voor woorden.
Slechte service en mijn moeder is daar jaren klant en dit nog nooit meegemaakt vandaar dat ik daar naartoe ben gegaan

Gewenste Oplossing:

Bril met magneet zonneklep zonder bijbetaling is toch nie veel gevraagd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 april 2019 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

hasina31

Heeft op 24 april 2019 om 11:05 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Als oplossing wil ik een bril zonder bij betaling met zonneklep met magneet Dat geld gecompenseerd krijgen dat was geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door hasina31
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM