Klacht: Bestelling annuleren maar word niet gereageerd

Mindi van de Velde op 22 februari 2021 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Specsavers klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Open
Datum 22 februari 2021

Een klant heeft ongeveer 1,5 week geleden een bestelling bij Specsavers geplaatst en deze betaald, maar wilde dezezelfde dag annuleren. Ondanks dat de winkel aangaf dat annuleren niet mogelijk was, staat er op de website dat dit wel kan. Na bijna twee weken zonder reactie op een e-mail aan de online service, is de klant ontevreden over de geboden service en vraagt om terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer 1,5 week geleden een bestelling in de winkel gedaan en deze betaald. Uiteindelijk ben ik dezelfde dag toch nog van gedachten veranderd en had ik meteen gebeld de winkel zei dat het niet kon terwijl er duidelijk op de website staat dat het wel kan. Dus had ik de onlinservice gemaild. We zijn inmiddels bijna 2 weken verder en ik heb nog steeds geen antwoord. Ik wil mijn geld terug hele slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg. En ik reactie heb

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM