Mijn Klacht:
Hallo,
Vanmorgen ben ik met mijn moeder gaan kijken voor een nieuwe bril. Ze had begin dit jaar een nieuwe bril gekocht, maar kon er absoluut niet aan wennen, dus hoog tijd voor een nieuwe. Komen wij bij specsavers, even kijken naar wat nieuwe montuurtjes en even later komt een vriendelijke mevrouw vragen of ze kan helpen. Mijn moeder legt dus uit dat ze niet kan wennen aan de bril en dat ze komt kijken voor een nieuw montuur, maar dat ze ook alleen maar een nieuw montuur wil. Ze had de bril van januari 2014, dus de ogen opnieuw opmeten wou ze niet en was ook niet nodig. De vriendelijke mevrouw wijst ons een tafeltje waar we plaats konden nemen om het nodige af te handelen, vraagt ons nog vriendelijk om koffie en dan zou er zo iemand bij ons komen. Na een paar minuten wachten horen wij opeens die meneer wat achter ons aan het tafeltje andere mensen aan het helpen was vertellen, dat je binnen een jaar altijd een nieuwe bril krijgt, dus of je er op gaat staan of dat je er met je auto overheen rijdt, je zou ten aller tijden een nieuwe bril van hun krijgen, dus mijn moeder en ik kijken ons onder mekaar aan, maar konden op dat moment niks. Als Specsavers een beetje service zou leveren, dan hadden ze dat toch ook tegen ons kunnen zeggen en ons die bril kunnen vergoeden ook al was hij dan niet kapot. Wij zitten toch binnen het jaar terug bij hun. Bril kapot of niet. Die vriendelijke mevrouw had ons ook weg kunnen sturen met het advies de bril te mollen onderweg en dan terug te komen. Toch!!!
Even later komt er een mevrouw bij ons met de bril die mijn moeder had uitgezocht, ze vraagt of dat hem is en begint de rekening op te maken. Tijdens het berekenen trekt ze 25% van het bedrag af, maar er wordt ons niks gevraagd of gezegd over een tweede bril gratis in de maand oktober, waar ze zo over adverteren. Thuis gekomen vraagt mijn vader of mijn moeder ook een tweede bril had uitgezocht, maar dat hadden wij niet, want daar had ze niet meer aan gedacht, dus… mijn vader beld op naar Specsavers en vraagt hoe het zit met die 2de bril gratis waar ze over adverteren en die mevrouw aan de telefoon zegt tegen mijn vader dat mijn moeder had gekozen voor de korting, maar dat had ze niet, want er was ons nogmaals NIKS gevraagd en NIKS gezegd geworden, dus dit is niet netjes van Specsavers. Een nieuwe bril kost hun natuurlijk meer geld, dan 25% korting geven, dus op die manier is het lekker makkelijk, maar niet netjes. Sorry
Gewenste Oplossing:
Ik zou pas tevreden zijn als mijn moeder op zijn minst het montuur vergoed zou krijgen, laat staan de hele bril inclusief glazen, want nadat wij gehoord hadden, dat je hem binnen een jaar ten aller tijden vergoed krijgt als hij kapot is, vind ik dat wel op zijn plaats, alleen al omdat mijn moeder WEL zo eerlijk is geweest om gewoon te zeggen, dat ze niet aan het montuur kan wennen en Specsavers is niet eerlijk geweest. Zeker niet toen ze aan de telefoon tegen mijn vader zeiden, dat mijn moeder had gekozen voor de korting, want ze had niks gekozen, want Specsavers had ook niks gevraagd of gezegd.
