Klacht: Alles is slecht

RIROA op 26 februari 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw opmerking in goede orde ontvangem, waarvoor onze dank. Vervelend te horen dat u meerdere keren de verkeerde lenzen heeft ontvangen, onze excuses hiervoor. Graag vernemen wij van u welke winkel u heeft bezocht zodat wij dit...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 26 februari 2019

Een klant van Specsavers heeft meerdere problemen ervaren tijdens zijn tweejarige relatie met het bedrijf, waaronder het ontvangen van lenzen waar hij allergisch voor was. Dit leidde tot langdurig gebruik van een bril, wat niet praktisch was voor zijn werkzaamheden. Ondanks herhaalde bezoeken en communicatie met Specsavers, bleven de problemen aanhouden, wat de klant ertoe heeft aangezet om over te stappen naar een andere opticien.

Mijn Klacht:

Ik zit hier pas 2 jaar, maar ik ga met liefde over naar een ander bedrijf. In de tijd dat ik er zit zijn er al heel veel dingen fout gegaan, zoals dat ze mij lenzen gaven terwijl ze wisten dat ik er allergisch voor was. Hierdoor moest ik 3 maanden met een bril rondlopen terwijl dat niet fijn is voor wat ik doe (lab etc). Ik moest 2x per week langskomen zodat ze konden kijken of het beter ging en uiteindelijk kreeg ik weer nieuwe lenzen. Dit waren gewoon weer de zelfde! Er werd weer heen en weer gebeld met specsavers en ze zeiden dat dit wel de goede waren, maar ik moest weer een maand met een bril lopen hierdoor. Dit is slechts 1 van de 5 dingen die verkeerd gingen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze gewoon hun werk doen en niet eigenwijs zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 27 februari 2019 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw opmerking in goede orde ontvangem, waarvoor onze dank.

Vervelend te horen dat u meerdere keren de verkeerde lenzen heeft ontvangen, onze excuses hiervoor.

Graag vernemen wij van u welke winkel u heeft bezocht zodat wij dit voorval met de winkel kunnen bespreken.

U kunt uw reactie, met bijlage van uw klacht, sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM