Klacht: Afspraak

Sannepannie op 22 januari 2020 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen. Wat vervelend dat u niet geholpen kon worden op het tijdstip dat u had gepland met de winkel en de communicatie die er is geweest. Wij hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 22 januari 2020

Een klant van Specsavers had een afspraak voor een oogmeting, waarbij ze had aangegeven haar dochter van school te moeten ophalen. Tijdens het wachten voelde ze zich niet vriendelijk behandeld en kreeg ze te horen dat ze niet langer kon wachten. Na een onplezierige interactie besloot ze de afspraak te annuleren en was teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

Ik had een afspraak gemaakt voor een oog meting en had duidelijk aan gegeven dat me.dochtertje moest op halen van school … die man zij dat gaat je lukken …. ik kom binnen en was al heel gaotishe binnen word niet vriendelijk ontvangen .. en moest gaan zitten … en wachten … opgeven moment zegt ze je noet nog langer wachten ik zeg dat ga ik niet redden … moet me dochtertje ophalen … en dat had ook aangegeven netjes … toen zegt ze nou dan niet …. ik zeg oke dan ga ik me dochtertje is 4 jaar … oke mooi dan maken we een nieuwe afspraak .. geen sorry niks heel apart deed de vrouw en helemaal niet netjes …. ik had een afspraak … ik zij ook laat die maar zitten oke zegt ze daag …. gaan jullie zo met mensen om vinden jullie zo het netjes mensen zo voor niks te laten komen ….voor mij geen spec savers meer …..

Gewenste Oplossing:

Als gewoon netjes met je word om gegaan en niet als stuk stront ..... netjes word gezegd .... ik zit daar ook in me tijd en als zelf niet zou komen was ook niet leuk geweest even sorry was wel normaal geweest

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 23 januari 2020 om 09:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw opmerking, wij hebben deze in goede orde ontvangen.

Wat vervelend dat u niet geholpen kon worden op het tijdstip dat u had gepland met de winkel en de communicatie die er is geweest.

Wij hebben uw opmerking doorgestuurd naar de directeur van de winkel in Kampen zodat zij dit met de medewerkers kunnen opnemen en dit de volegnde keer niet meer gebeurd.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door Sannepannie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM