Klacht: afgescheept worden door alleen maar afspraak te WILLEN maken.

Ribree op 04 april 2018 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedendag meneermevrouw Ribree, Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij uw klacht graag op ons e-mailadres [email protected], voorzien van uw geboortedatum, uw volledige naam en...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 4 april 2018

Een klant van Specsavers ervaart frustratie na de aankoop van twee brillen, omdat hij na twee weken last kreeg van zijn rechteroog. Bij een bezoek aan de winkel om zijn klacht te bespreken, kreeg hij alleen de optie om een nieuwe afspraak voor een oogmeting te maken, wat niet zijn bedoeling was. De klant voelde zich niet serieus genomen en vond de reactie van de winkelbediende teleurstellend.

Mijn Klacht:

heb een aantal weken geleden een tweetal brillen gekocht.
kreeg na een 14 dagen steeds meer last van mijn rechteroog.
ben vorige week donderdag avond naar de betreffende winkel gegaan en wilde mijn klacht graag uitleggen.
het enigste wat de winkelbediende wou doen was een nieuwe afspraak maken voor een oogmeting.
dit is niet wat ik wou. wilden graag een controle van de brilglazen om zeker te zijn dat het klopte of niet.
maar hier was geen sprake van en ik ben gewoon voor jan met de korte achternaam naar Hardenberg gereden.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat men de rechterglazen van mijn brillen controleert en zonodig aanpast naar wat afgesproken is.
oogmeting van mijn rechter oog heeft nl geen zin ivm TOXOPLASMOSE!!!
DIT HAD IK GRAAG TOEN WILLEN UITLEGGEN MAAR KREEG DAAR GEEN ENKELE KANS VOOR !!!!!!!!!!!!!!!!!

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 05 april 2018 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag meneermevrouw Ribree,

Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor het ongemak.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij uw klacht graag op ons e-mailadres [email protected], voorzien van uw geboortedatum, uw volledige naam en de winkel waar uw klacht betrekking op heeft.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM