Mijn Klacht:

Specsavers Oldenzaal

Mijn dochter haar bril zit een soort van golf in het glas
Ze krijgt een nieuwe bril en de oude mag ik behouden krijg ik op dat moment te horen, in de week erna word ik gebeld, ze moet toch haar oude bril geven er is geen nieuw montuur te bestellen.

Fijn… mijn dochter heeft haar oude bril als speelbril gehad, kan hem in eerste instantie niet vinden gelukkig toch gevonden.
Vraag wel duidelijk of ze hem eerst goed willen nakijken ivm het spelen wat ze ermee gedaan heeft.

Bij het afgeven van de bril vraag ik of ik het glas terug mag, geen probleem kan zijn dat het naar de leverancier moet dat hun het even moeten zien maar daarna kan ik het krijgen.

In de 2e week nadat ik de bril heb gebracht bel ik om te vragen hoe ver het ermee is, heb niks meer gehoord.
Opsturen duurt langer maar zodra er nieuws is nemen ze contact, ik vraag nog wel even naar het glas dat ik zou krijgen, mevrouw wij kunnen niet garanderen dat wij dat glas terug krijgen……
Nog even op doorgepraat, waarom wil ik het terug is immers garantie kwestie dus kan er niks mee….

Ik wil het graag omdat zelfs de opticiens het nog nooit hadden gezien, daarnaast heb ik de nodige verantwoording af te leggen naar me ex dus wou het gewoon kunnen laten zien, scheelt veel tekst en uitleg.

Punt is daar draait t niet om de belofte was ik kon hem krijgen en er was beloofd dat de oude bril niet meer nodig was, heb zelfs benoemd dan kan ze daar mooi mee spelen…..

Ik leer mijn kinderen belofte maakt schuld, zal ook enkel een belofte geven als ik hem kan houden.
Binnen nog geen maand tijd 2x belofte breken is teveel.

Zeer teleurgesteld ga denk ik ook maar op zoek naar een andere opticien

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon de oude bril mocht houden als speelbril zoals beloofd
En dat ik het glas met het golfje terug krijg ook zoals beloofd