Klacht: Soundbar gekocht online, inmiddels geretourneerd maar een betalingsverplichting

op 03 september 2018 over Media Markt in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Soundbar gekocht bij de officiële webshop van de Mediamarkt. Het product in ontvangst genomen en gekeken of deze soundbar (de Samsung HW MS-650) aan mijn verwachtingen voldeed. Helaas was dit niet het geval dus dezelfde dag een ticket laten aanmaken om het te laten retourneren.

Ik heb hiervoor gebruik gemaakt van mijn recht om de koop (op afstand) te laten ontbinden en ruim voor deze termijn zou verstrijken, het product (zoals ik het heb ontvangen) netjes geretourneerd.

Vervolgens krijg ik tot mijn verbazing -enkele dagen later- het bericht vanuit de Mediamarkt binnen dat de sticker op de doos niet overeen zou komen met het serienummer van het product. Waardoor ik benadeeld wordt en volgens de Mediamarkt een factuur moet gaan betalen voor een product welke ik niet eens meer in bezit heb. En ook niet meer in bezit wil nemen ( het product is namelijk is inmiddels gaan rondzwerven door de verschillende afdelingen van het magazijn en in verschillende handen terecht gekomen, kans op beschadiging aanwezig).

Ik wil daarbij aangegeven dat ik als klant geen invloed heb op de logistieke processen. Ik kan dus niet ruiken of weten waar of wanneer een fout kan insluipen. Het betreft namelijk een sticker. Een sticker die door iedereen er vanaf getrokken of geplakt kan worden.

Ik wil niet benadeeld worden door een sticker. Ik heb als klant ter goede trouw gehandeld en alles netjes teruggestuurd zoals ik het binnen heb gekregen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: klant niet benadelen voor iets waar hij zelf geen invloed op heeft.

- Product netjes opgestuurd en netjes door de Mediamarkt in ontvangst genomen.
- Het product was in dezelfde staat aangekomen zoals ik het heb ontvangen.
- Ruim binnen de termijn van 14 dagen bedenktijd teruggestuurd.

Achterafbetaling bij Klarna terugtrekken, overeenkomst ontbinden en de klant hiervan niet de dupe laten worden voor iets waar hij zelf geen invloed op heeft.

Ik ga er vanuit dat er een oplossing komt, en dat de Mediamarkt ook in ziet dat de klant hiervan nooit de dupe mag zijn.

Anders zaak naar de geschillencommissie thuiswinkel of andere juridische stappen. Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Media Markt

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Media Markt nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Achillias