kathyphilips op 24 juni 2013 over Sony in de categorie Electronica Merken
Een klant van Sony ervaart slechte communicatie met de klantenservice over de reparatie van zijn smartphone, die na oververhitting een barst vertoonde. Na drie weken zonder terugkoppeling is er nog steeds geen exacte datum voor de reparatie gegeven, en de klant vindt de antwoorden van de chatmedewerkers onvoldaan en standaard. De klant verlangt naar een duidelijke tijdlijn voor de terugkeer van het toestel.
Onze smartphone vertoonde na oververhitting een barst. Hij is nu reeds 3 weken in reparatie en nog steeds hebben we hem niet terug. Op de chat kunnen ze ons geen exacte datum of zinnige uitleg geven. Hun uitleg is hij moet toch “goed gerepareerd” zijn? Volgens wat wij hier lezen gebruiken ze altijd dezelfde “standaardzinnetjes”!(peer) Graag zouden wij een exacte datum willen weten!!!
Deze week (zonder excuus) ons toestel terug thuis!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sony
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sony nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
