Mijn Klacht:

Na contact te hebben gehad met Sony, heb ik mijn telefoon opgestuurd voor reparatie. Een klein deel van het touchscreen reageerde namelijk opeens niet meer. Eenmaal opgestuurd kreeg ik engelse mailtjes van Sony over dat mijn hele touchscreen niet meer werkt wat kwam door valschade en daarbij kreeg ik een foto meegestuurd hoe mijn telefoon eruit zag. De achterkant van mijn telefoon is nu helemaal kapot, maar dat is niet hoe ik hem heb ingeleverd bij het DPD punt. Ik heb me telefoon op advies van Sony ingepakt in een envelop met bubbeltplastic en daarbij gevraagd of ik de telefoon nog beter in moest pakken, maar ik kreeg als respons dat het zo voldoende was. Daarnaast stond er in de beschrijving van de mailtjes dat ik mijn telefoon heb opgestuurd, omdat mijn hele touchscreen niet meer zou werken, maar dat was niet het geval. Ik heb ook meerdere meerdere malen in het telefoongesprek gezegd dat het om een deel van het touchscreen ging. Nu heb ik meerdere keren gebeld naar de Sony Suport, waar mij verteld werd dat ik gemaild zou worden, wat niet gebeurde dus heb ik uiteindelijk weer zelf gebeld. Ik kreeg daarop de reactie dat ik nu dinsdag pas weer wat zal horen, maar degene waar ik mee sprak gaf mij nou niet echt het gevoel op een goede afloop. Ik baal er gewoon ontzettend van dat dit nou al de tweede keer is dat ik mijn telefoon opstuur en zelf achter de bijkomende problemen moet aan gaan en zelfs na het bellen en het melden van het probleem de actie en de ‘beloofde’ handelingen niet worden uitgevoerd.

Gewenste Oplossing:

Mijn vertrouwen is ondertussen wel een beetje weggezakt, helemaal omdat dit nou al de tweede keer is dat het gebeurt. Maar ik vind dat jullie op ze minst de gemaakte schade, wat waarschijnlijk tijdens het transport gemaakt is op mogen lossen!!