Klacht: Onmogelijk om abonnement te annuleren

afjkgn op 24 juli 2020 over Sony in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sony
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 24 juli 2020

Een consument ervaart problemen met het annuleren van een abonnement bij Sony, dat zonder zijn toestemming is gestart. Pogingen om het abonnement via de website te annuleren mislukken door een niet-functionerende aanmeldknop, en e-mails worden niet geaccepteerd vanwege een foutmelding. Bovendien kan de consument geen contactinformatie vinden voor verdere ondersteuning.

Mijn Klacht:

Sony e-mailt mij met de mededeling dat ze een abonnement gaan starten op mijn naam. Ik wil dit niet, maar kan het abonnement niet annuleren via hun website; de aanmeldknop werkt niet (in meerdere browsers). Een reply op de email wordt teruggestuurd met de fout: TLS Negotiation failed, the certificate doesn’t match the host.. En een telefoonnummer of kantooradres is niet te vinden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer zijn het illegale abonnement ongedaan maken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sony

Reactie van de melder van de klacht afjkgn

5 jaren geleden - Voor een ieder die hier via Google terecht komt: het annuleren van de (ongeautoriseerde) automatische verlenging is onmogelijk via de link in de e-mail, maar als je inlogt via de Playstation en vervolgens naar Playstation plus navigeert is er wel de mogelijkheid om auto-renew uit te schakelen. Sony wil waarschijnlijk niet dat mensen dit weten, maar deze optie annuleert de automatische verlenging.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sony nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door afjkgn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM