Mijn Klacht:

L.s,

Mijn ouders zeiden altijd: “wie z’n gat verbrand, moet op de blaren zitten.”

Als je een tv koopt en er blijkt direct na de aankoop iets mis mee te zijn, dan draai jij op voor de procedurele/administratieve sores en rompslomp en mag jij nog euro 57,50 extra neertellen om (hopenlijk) uiteindelijk te krijgen wat je beoogde te kopen en waar je direct na aankoop recht op had.

Daar waar in mijn ogen een mea culpa past vanwege de fabrikant voor het niet geleverd hebben van een goed werkend product en alle
inspanning om deze negatieve ervaring voor de koper om te draaien in een alsnog positieve ervaring, blijven beide uit.

Een dergelijke houding past bij een lagekosten merk, maar niet bij een merk als Sony dat zich laat voorstaan op haar kwaliteit en service.

Wedden dat ik een volgend keer voor mijn electronische apparatuur geen Sony meer koop?

met vriendelijke groet,

Rob Boot

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de nieuwe, edoch defecte, tv zonder kosten door Sony wordt omgeruild voor een deugdelijk exemplaar.