Een klant heeft een klacht ingediend over misleidende reclame van Sony. Zijn zoon wilde een jaarabonnement verlengen met een promotie van 12 maanden plus 3 maanden voor 49,99 euro, maar de website was niet beschikbaar om dit te regelen. Na contact met de klantendienst bleek dat het aanbod inmiddels was verlopen, ondanks dat het nog zichtbaar was op de site.
Mijn zoon wil graag zijn jaarabonnement verlengen omdat hij een promotie zag van 12mnd + 3 mnd voor 49,99 euro.
Als we dit vervolgens in orde wilden maken, dan was de site niet beschikbaar?!? Blijkt na een telefoontje naar de klantendienst dat het voorstel verlopen is, terwijl het wel nog zichtbaar is?!?
Alsnog verlenging van het abonnement, 12mnd + 3 mnd voor 49,99 euro.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
