Macro op 04 januari 2020 over Sony in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft camera en lenzen van Sony aangeschaft in het kader van een cashback actie. Ondanks het indienen van meerdere foto’s en bewijsstukken, heeft de consument alleen de cashback voor de lenzen ontvangen en niet voor de camera, wat leidt tot frustratie over de communicatie en afhandeling van de actie door Sony.
Camera en lenzen gekocht van Sony.
Cashback actie.
De serienummers uitgeknipt van de verpakking op verzoek van Sony,
foto s van gemaakt en van de rekening.
In totaal 5keer dezelfde foto s gestuurd, omdat e.e.a. niet duidelijk zou zijn.
Steeds weer een ander verhaal.
Van de lenzen de cashback teruggekregen en niet van de camera zelf.
Geld terug van de cashback actie wat betreft de camera.
Op deze manier ga je niet met klanten om.
Reactie van de melder van de klacht Macro
6 jaren geleden - Sony heeft nu alle cashback terugbetaald. Heel fijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
