Een klant van Smullers ervaart onbeleefdheid van een medewerker nadat zij geen kipburger uit de automaat kon halen. Ondanks haar uitleg dat ze haast had om haar trein te halen, werd haar klacht niet serieus genomen en kreeg ze te maken met een ongepaste reactie. De klant vindt dit gedrag onacceptabel.
Ik ben erg klein en wilde een kipburger uit de automaat. Maar zag niet dat er niks in zat. Toen ik voelde zat er niks in. Ik moest me trein halen dus had haast en liep naar een medewerker van smullers. Die zei tegen mijn ja die smoesjes gebruiken de mensen vaak en liep weg. Dit vind ik echt niet normaal!!
Dat ze die automaat sneller vullen ! En klantvriendelijker worden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
