Klacht: sms dienst 5511

thaai op 20 maart 2014 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 20 maart 2014

Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten van de sms-dienst 5511, ondanks dat hij binnen zijn belbundel is gebleven. Hij heeft nooit gebruikgemaakt van deze sms-dienst, maar ontvangt toch hoge rekeningen die oplopen tot rond de 100 euro. De klant verzoekt om stopzetting van deze dienst en teruggave van het geld.

Mijn Klacht:

ik heb een abonnement van een bedrag 46 euro en ik ben ook net binnen mijn bel bundel gebleven maar er staat elke keer buiten mijn bel bundel zoveel euro verbruikt en dan kijk ik het na gaat het om sms 5511 heb ik nooit een sms gestuurd dus ik wil dat het stop wordt gezet het kost echt mij handen vol geld gaat niet om klein bedrag het gaat om rond de 100 euro’s en het is al een tijdje aan de gang wil het geld weer 🙁

Gewenste Oplossing:

als het sowieso stop wordt gezet die sms 5511 en vergoeding terug

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie