Mijn Klacht:

Hallo,

Ik belde de klantenservice om 17:10 waarna ik na het invoeren van mijn postcode en aangegeven dat het juist was, meteen werd opgehangen.. Kan gebeuren, uiteraard. Echter, wanneer ik een tweede keer belde om 17:15, en 20 minuten in de wacht heb gestaan, wordt weer de lijn verbroken… Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice gezien.

Ik belde, omdat er wordt aangegeven dat er morgen bezorgd wordt, nadat ik niet thuis was vandaag. De andere bezorgmogelijkheden boden geen oplossing. Enkel dus als goed persoon, in plaats van dat jullie voor niks komen morgen..

Ik heb best een groot pakket wat waarschijnlijk niet zomaar bij de buren afgeleverd kan worden. Ik baal echt ontzettend van jullie klantenservice, en dan ook nog 2 keer € 0,50 durven te vragen. WAUW. Het gaat me zeker niet om het geld, echt niet, maar WAUW.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij met mij contact opnemen over een andere bezorgdatum, wat ook voor mij werkt of een andere oplossing bieden.

Beoordeling 1/10 (10)

Hallo Stephanie,

Bedankt voor jouw reactie.

Na ontzettend veel moeite te hebben gedaan, is het uiteindelijk terecht. Ik ben in totaal 10 keer weggedrukt door jullie customer service, dus zou graag deze kosten willen verhalen (€ 5,-).

Ik heb nog een klacht. Gisteren had ik met ene Ivan gesproken van depot. Waarschijnlijk als je de customer support 's ochtends belt, word je met hen doorverbonden. Ik gaf aan te gesproken hebben met Jeanette, en durfde mij in andere woorden leugenaar te noemen, want die werkt er niet. Wel een Annet, had je niet eerder gebeld? Ik weet toch echt wel wanneer ik bel en heb goede oren. Afgesproken dat het bij de buren afgeleverd moest worden... En, ja toen kreeg mijn vriend een belletje, jullie zijn niet thuis, wat nu?! Nouuuu, ik ben toch echt van mening dit 's ochtends door te hebben gegeven, waarbij Ivan bevestigde dat dit in orde kwam. Wat een miscommunicatie. Dit kan gebeuren, maar omdat ik al zo klaar met jullie was, kwam dit helemaal verkeerd over.

Toen ik 's middags belde of het nou terecht was of niet, beantwoorde JEANETTE de telefoon. Zijn jullie me nou voor de gek aan het houden of niet? Legde zij uit dat het twee verschillende afdelingen zijn. Dat is niet mijn probleem, als ik met verschillende afdelingen wordt doorgeschakeld. Weet wie je collega's zijn, zodat je mensen geen leugenaar hoeft te noemen.

Ook sta je 20 minuten in de wacht als je eind van de middag belt, misschien aan meer bezetting denken, en dat mensen niet worden opgehangen.

Jij ook een fijn Pinksterweekend,

Jessica